酒店OTA平台运营增长指南 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

中国经济高速发展，消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一，在面对各种新事物与新变化时，其管理往往相对滞后。在信息科技发达的今天，各行各业早已涌现大量的互联网运营人才，而酒店行业在线上运营管理方面，尤其是面对OTA（Online Travel Agency，在线旅行社），既缺乏专业化的人才队伍，又没有体系化的知识储备。 作为国内深耕酒店行业的OTA企业，携程从平台与商家实践所得的经验，提炼出OTA行业通用的知识体系，依托这本书，从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度，系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。 《酒店OTA平台运营增长指南》适合对OTA运营一知半解的新手阅读，通过学习能快速入门；也适合有一定经验的从业者阅读，来探寻精细化运营的新思路。

第 1章 认识OTA：如何开启酒店线上运营 / 1

1.1 运营思路：流量、转化率两手抓 / 2

1.1.1 获取流量 / 2

1.1.2 提升转化率 / 4

1.2 运营人员：线上营销能力塑造 / 5

1.2.1 人员能力要求 / 6

1.2.2 运营工作内容 / 7

第 2章 开店筹备：新手酒店的生意开启 / 9

2.1 入驻申请 / 10

2.1.1 申请入口 / 10

2.1.2 申请资料 / 11

2.2 信息审核 / 18

2.2.1 酒店信息规范 / 19

2.2.2 房型信息规范 / 21

2.2.3 证照信息规范 / 23

2.3 材料补充 / 26

2.3.1 静态信息补充 / 26

2.3.2 售卖信息补充 / 27

2.4 运营筹备 / 28

2.4.1 系统配置 / 28

2.4.2 团队组建 / 34

2.4.3 入门培训 / 35

第3章 订单管理：细节决定销量 / 36

3.1 预订流程 / 37

3.1.1 查询页搜索 / 38

3.1.2 列表页选择 / 43

3.1.3 详情页浏览 / 49

3.1.4 订单页下单 / 56

3.2 订单处理 / 60

3.2.1 订单确认 / 60

3.2.2 订单录入 / 66

3.2.3 到店管理 / 73

第4章 房价房态：掌握客房销售工具 / 76

4.1 房价管理 / 77

4.1.1 房价设置 / 77

4.1.2 定价因素 / 80

4.2 房态控制 / 84

4.2.1 房态维护设置 / 85

4.2.2 房态问题处理 / 87

第5章 产品包装：好的外表是成功的一半 / 89

5.1 文字类信息 / 90

5.1.1 酒店层面：激发客人兴趣 / 90

5.1.2 房型层面：促进客人下单 / 98

5.2 图片类信息 / 104

5.2.1 增加图片数量 / 104

5.2.2 提升图片质量 / 108

5.2.3 拓展视觉内容 / 114

5.3 互动类信息 / 118

5.3.1 在线咨询 / 118

5.3.2 酒店问答 / 123

5.3.3 点评回复 / 125

第6章 口碑管理：提升美誉度的三大方向 / 127

6.1 点评规则：学习规则做好口碑 / 128

6.1.1 点评影响收益 / 128

6.1.2 点评产出流程 / 133

6.1.3 点评维护规则 / 139

6.2 好评获取：打造超预期的体验 / 143

6.2.1 售前：预期管理 / 143

6.2.2 售中：体验优化 / 148

6.3 差评管理：让负面效应小化 / 157

6.3.1 预防：有效沟通防差评 / 157

6.3.2 应对：合理解决差评 / 159

第7章 流量获取：让好产品遇见对的人 / 165

7.1 搜索流量：如何被客人快速找到 / 166

7.1.1 七大排序类型 / 166

7.1.2 欢迎度排序优化 / 167

7.1.3 智能排序优化 / 172

7.2 筛选流量：满足多样化需求 / 174

7.2.1 位置距离筛选 / 174

7.2.2 价格/ 星级筛选 / 176

7.2.3 特色条件筛选 / 177

第8章 工具使用：低成本撬动高收益 / 179

8.1 促销活动：多种场景灵活组合 / 180

8.1.1 促销活动价值 / 180

8.1.2 常规促销参加 / 182

8.1.3 热点活动参加 / 192

8.2 赋能工具：全面提升酒店收入 / 199

8.2.1 流量工具 / 199

8.2.2 收益工具 / 200

8.2.3 赋能工具 / 207

第9章 数据分析：客人是如何流失的 / 210

9.1 读懂酒店数据 / 211

9.1.1 数据分析的价值 / 211

9.1.2 数据指标的了解 / 213

9.2 如何分析OTA 平台数据 / 216

9.2.1 自我分析 / 217

9.2.2 市场分析 / 226

第 10章 合作规范：诚信经营实现双赢 / 232

10.1 服务规范：服务质量分规则 / 233

10.1.1 服务质量分的查看 / 233

10.1.2 服务质量分的影响 / 235

10.1.3 服务质量分的计算规则 / 238

10.1.4 如何提升服务质量分 / 242

10.2 诚信规范：商家诚信分规则 / 246

10.2.1 认识商家诚信分 / 246

10.2.2 诚信违规行为类型及影响 / 248

10.2.3 诚信违规的处理方式 / 249

第 11章 明星商家：爆款酒店如何打造 / 251

11.1 网红酒店：如何在抖音赢得千万曝光 / 252

11.1.1 精准营销：如何把好产品“讲”给对的人 / 252

11.1.2 内容运营：网红酒店热度如何保持 / 257

11.2 “特牌”酒店：做好OTA 的三大方向 / 261

11.2.1 产品 / 262

11.2.2 平台 / 263

11.2.3 服务 / 264

11.3 老牌酒店：从年年亏损到盈利千万元 / 267

11.3.1 老酒店的改革前奏 / 267

11.3.2 满房目标：以效率带销量 / 269

11.3.3 员工授权：全面提升体验 / 271

携程大住宿团队 携程大住宿团队由上万名海内外精英成员组成。多年来，携程大住宿团队通过对大住宿业务的深入探索与持续创新，借助产品、技术、运营等多个层面的力量，整合业态，构建从B端到C端的链条，为酒店商家经营提升提供赋能支持，为广大用户出行提供更美好的住宿体验。

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编辑推荐

携程官方出品，携程大住宿团队倾力打造 全面披露酒店商家OTA平台运营的整体路径与实战策略 从开店筹备，到订单管理、房价房态控制 从产品包装，到口碑管理 从流量获取，到促销、赋能工具使用 从经营数据分析，到爆款酒店打造 ——本书为酒店商家开店运营提供一站式解决方案 携程集团高级副总裁 陈瑞亮 中国旅游协会副会长兼秘书长 张润钢 瑞士洛桑酒店管理学院中国区董事 鲍琛 首旅如家大学校长 包小阳 开元旅业集团副总裁 金文杰 途家及斯维登集团联合创始人 罗军 上海世茂酒店管理有限公司董事长兼总裁 鹿鸣 环球旅讯首席商务官 王京 ——共同赞誉推荐

媒体评论

陈瑞亮，携程集团高级副总裁，携程大住宿事业群CEO 酒店提升自身在OTA渠道的运营水平，核心的难点有两个：一是专业的在线运营人才数量少；二是缺少体系化的线上运营知识。这本书以携程为例，从新酒店如何上线OTA平台，到客房的日常售卖与管理，从流量获取与转化，到各类营销工具的运用，从OTA数据分析，到客户口碑管理，系统化地阐述了酒店在OTA平台运营的完整路径。 张润钢，中国旅游协会副会长兼秘书长 如今，对于数量众多的中小酒店，如何通过OTA渠道做好营销，仍然是一个难题。可喜的是，携程推出了

书籍介绍

中国经济高速发展，消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一，在面对各种新事物与新变化时，其管理往往相对滞后。在信息科技发达的现-在，各行各业早已涌现大量的互联网运营人才，而酒店行业在线上运营管理方面，尤其是面对OTA（Online Travel Agency，在线旅行社），既缺乏专业化的人才队伍，又没有体系化的知识储备。 作为国内深耕酒店行业的OTA企业，携程从平台与商家实践所得的经验，提炼出OTA行业通用的知识体系，依托这本书，从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度，系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。 本书适合对OTA运营一知半解的新手阅读，通过学习能快速入门；也适合有一定经验的从业者阅读，来探寻精细化运营的新思路。

• 作者：荫晴海 发布时间：2014-10-10 12:52:54

  需在读几遍

• 作者：舞蹈直播 发布时间：2023-12-02 21:33:05

  还可以

• 作者：无序视界 发布时间：2019-08-12 19:20:17

  开卷

• 作者：AaCHIN 发布时间：2016-10-28 21:59:04

  干货少 思想力不够 但参引较正规

• 作者：石榴子 发布时间：2019-08-28 23:12:14

  我已经获得足够的荣耀了。这份荣耀是提前透支的。因此，我必须成为能配得上这份荣耀的人。虽然顺序反了过来，但我必须去证明您的眼光是正确的。我很清楚自己想做的事，也明白自己能做的事。怎样，我的人生很幸福吧。

• 作者：INS Beige 发布时间：2022-11-04 10:53:42

  这本前一章都是彩页诶！

• Attractive Spots of Gansu&Ningxia

  作者：已灰之木 发布时间：2020-09-06 20:46:00

  兰州：中山铁桥、白塔山、五泉山-皋兰山

  嘉峪关：

  ★关城

  白银：★

  景泰黄河石林

  天水：伏羲庙、玉泉观、南郭寺、

  ★麦积山

  、石门

  酒泉：鼓楼、晋城门、西汉酒泉胜迹、

  ★敦煌鸣沙山-月牙泉、★敦煌莫高窟、★敦煌玉门关

  、敦煌阳关、

  ★敦煌雅丹、★金塔沙漠胡杨林

  张掖：大佛寺、镇远楼、木塔寺、平山湖大峡谷、

  ★临泽七彩丹霞、★肃南七一冰川

  、肃南马蹄寺、山丹焉支山、

  ★山丹军马场

  武威：武威文庙、雷台公园、武威沙漠公园、

  ★神州荒漠野生动物园

  、民勤沙生植物园

  陇南：万象洞、文县天池、成县西狭颂、

  ★成县鸡峰山

  、成县杜甫草堂、宕昌官鹅沟

  平凉：★

  崆峒山

  、平凉博物馆

  临夏：临潭冶力关、永靖炳灵寺

  甘南：★

  夏河拉扑楞寺、

  ★

  夏河桑科草原、

  ★

  碌曲-若尔盖郎木寺、

  迭部达摩神山、★

  迭部扎尕那、

  卓尼大峪沟

  银川：承天寺塔、海宝塔寺、镇北堡西部影视城、

  ★灵武水洞沟

  、贺兰苏峪口森林公园

  石嘴山：平罗沙湖

  吴忠：青铜峡

  固原：泾源六盘山森林公园

  中卫：高庙、★

  沙坡头

  

  甘肃和宁夏景点

  更多地图详见

  http://maptrip.net/index.php/gansu.html

  http://maptrip.net/index.php/ningxia.html

• 现代式的绝望

  作者：jing 发布时间：2016-05-30 21:48:40

          不久前刚看到一篇文章里说：韩国人问，“我们什么时候才能获得诺贝尔文学奖？”《纽约客》杂志嘲讽道，“韩国人连书都不读，还想获诺贝尔文学奖？”当时还哈哈大笑，没想到过几天就有报道，韩江的《素食主义者》获得了英国“布克国际奖”。该奖和“诺贝尔文学奖”、法国的“龚古尔文学奖”一起，并称“世界文学三大奖”。不仅《纽约客》被打脸，就连我这样的普通读者，也是惊讶得不得了。


   

          去书店看看就知道，与庞大的“日本文学”比起来，“韩国文学”所占空间小得可怜，而且严肃文学作品翻译得很少，想通过这样的作品了解韩国社会，很难。所以我们印象中的韩国，就是韩剧中的各种夸耀和狗血剧情。据说韩剧的编剧80%以上都是家庭主妇，闲着没事八卦、做梦、写下来、赚点零花钱，明显是不太走心的写作状态。

          作为一个专业作家，在首尔艺术学院教授创意写作课程的韩江，写作上则是走心的：心理描写极为细腻，体现了女性作家的优势；书写的角度也很独特。《素食主义者》能够获奖，我想很大程度上要归功于她选择以“饮食的变化”体现人“内心的变化”。“素食”是一种象征、一种挣脱，对“肉食时代”的反抗。以“吃”这样一个生存最基本层面的行为作为切入点，不仅容易让读者认同、产生代入感，而且与小说所反映的“精神障碍”问题构成强大张力，形成的效果也更为震撼，甚至到了惊悚的地步。

   

          在我看来，《素食主义者》写的是现代人内心那种深深的绝望。至于绝望的原因是什么，每个人都可能不同，也许是生存压力带来的无力感，也许是工作空间的强大束缚，也许是家庭矛盾的揪心折磨，也许像小说中的主人公英惠，来自儿时父亲的粗暴、婚后丈夫的冷漠、传统观念的种种不宽容。这些原因一天天累积着，可能我们也无法察觉，自己不知哪一天竟陷入了绝望的境地。就像英惠在经历了无数个梦魇后，终于有一天凌晨4点一动不动地站在冰箱前。她扔掉家里所有的肉，从此成为一个彻底的“素食主义者”。

   

          英惠的丈夫不理解，一个从容貌到行为毫无特别之处，因此最让人放心的女人，为何突然成了与众不同的人？读者最初可能也不理解。小说中除了描述英惠恐怖的梦境——迷失于幽深黑暗的森林，进入挂着数百个硕大、火红色肉块的草棚，咀嚼生肉，血泊中映出自己凶残的脸……并没有详细阐述令她产生变化的心理历程，但随着情节一步步发展，从丈夫对待她的态度：不理解、嫌弃、最终抛弃她，从英惠父母与家人的反应：强迫她吃肉、打她、逼迫她自杀，我们可以大致感受到，英惠是个多么孤独的人。她是被生活所绑缚的现代人的代表：压抑的欲望、被隐藏的童年创伤、最亲近的人之间由自私和冷漠制造的巨大隔膜、内心深处无法表达的悲伤。所有这些让现代人身体中生出巨大的黑洞，造就一个没有爱浇灌的、无根的灵魂。

   

          然而，成为一个“素食主义者”、远离肉类，并没有让英惠的内心获得安宁。一方面，儿时被宠物狗小白咬到腿，父亲便将狗绑在摩托车后面活活跑死、全家吃了狗肉，那样一幕留在她内心的罪恶感，永远无法消除；另一方面，孤独感下被压抑的欲望无处发泄。现代社会，人与人之间乔装打扮出来的陌生感后，隐藏着强烈的沟通、交流欲望。英惠喜欢在大庭广众之下脱掉上衣、裸露身体，她迷恋姐夫在她的裸体上彩绘出的鲜艳花朵和藤蔓，这些展现在身体上的欲望，无关肉体，而是代表着强烈的精神渴望。由于缺少真正的爱和理解，我们都是现代社会的“病人”、“精神障碍者”，面临越来越多的心理问题。很多时候，我们不仅不理解别人，也不理解自己，切断了和别人之间沟通的可能。英惠的父母爱她，却先是恳求她吃肉，然后暴力逼迫她吃肉；英惠的姐姐爱她，却不能接受她身上绘满花朵、赤身裸体和自己的丈夫待在一起，将她送到了精神病院。

   

          英惠在精神病院里渴望变成一棵树，希望像树那样使灵魂有一个根。她长久地倒立，试图钻进大地的深处；她开始绝食，以为自己的存在只需要阳光。她拼命挣扎、大口大口地吐血、濒临死亡。她从一个渴望摆脱生活束缚的人，真正成为一个病人，一个即将离开这个世界的人。多么压抑与无奈，才能造就这样极端的绝望？才能让她企图摆脱人的身体，在死亡中获得真正的解脱？如此震撼，却如此灰暗。

   

          之所以说英惠身上有着现代人普遍的压抑和绝望，是因为在小说其他两个主人公身上，也明显地表现出了这些特征。英惠的姐夫是个失去了创作激情的影像艺术家，他并不爱自己的老婆，觉得婚姻无趣而压抑，对孩子也缺少应有的责任感，唯一能唤起他激情的，是听说小姨子的臀部有一块儿时留下的胎斑。为了看到这块胎斑，他欺骗小姨子来做人体彩绘，却不经意间创造出真正的艺术：《胎斑1——夜色之花和白天之花》。他沉浸在胎斑与花朵所激发出的原始欲望中，这成了他生命唯一的意义。

   

          英惠的姐姐仁惠是传统意义上的女强人。她开一间化妆品店，支撑全家的生活，供养搞艺术的丈夫，辛苦地养育儿子，充当父母面前最能干的长女。她以为自己爱丈夫，却发现丈夫早已对她和这个家毫无兴趣，和自己的妹妹发生了关系；她以为自己爱妹妹，却发现正是自己一次次的冷漠和强迫导致妹妹毫无生趣；她以为自己爱儿子，却试图自杀，丢下6岁的儿子独自生活在世界上。她甚至不如自己的妹妹幸运，无法变成一棵树，当她拿着一根绳子，想到后山上结束自己的生命，却“没有哪棵树愿意收留她”。于是她发现“活着是一件很奇怪的事情……在经历一些事情后，在体验过各种难以忍受的灾难后，人们还是照样能吃，能喝，能睡，能拉地生活下去，还可以发出爽朗的大笑。当认识到自己也是这么活着的时候，曾经遗忘过的怜悯又像睡意那样缓缓地被唤起。”

   

        英惠的结局自然不能完全归结于现代社会与他人，她自身的软弱也是重要原因。仁惠的命运与英惠不同，她力图从这种“现代式绝望”中自我救赎，但力量来自哪里？如果说仁惠没有自杀，只是因为对孩子有一份责任感，因为将过去看成“一场梦而已”，肯定没有足够的说服力。如何克服现代人自身的软弱，如何将救赎放在未来？作者也没有给出明确的答案。

   

          “这些……也许只是一场梦……等哪天我们醒来后，到那时……”

          “到那时”会怎样呢？那些自我压抑是真实的吗？我们能获得继续生活下去的勇气吗？