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内容提要

沟通，是现代管理活动中最为重要的组成部分之一，在一个

有共同目标的群体或组织中，要协调全体成员为实现目标而努力

工作，有效的沟通是必不可少的。

本书的作者从为培养有卓越才能的企业家和高级管理人员

服务这一目的出发，编写了这部以MBA为主要读者对象的教材，

全书共分：沟通概论、人际沟通、组织沟通、倾听、阅读、演讲、谈

判、会见与面试、会议沟通、写作、身体语言、其他沟通形式等十

二章。

目 录

第一章 沟通概论

第一节 沟通的含义

第二节 沟通的类型

第三节 沟通的意义

第四节 沟通与管理

第五节 沟通模式

第二章 人际沟通

第一节 人际沟通的动因

第二节 人际沟通行为

第三节 人际冲突

第四节 当代社会的人际沟通

案例一 名医劝治的失败

案例二 沟通中的角色问题

第三章 组织沟通

第一节 组织沟通渠道

第二节 组织沟通的影响因素

第三节 组织沟通的方式

第四节 组织沟通效率的提高

第五节 沟通的误区

案例一 韩国三星期货交易失败

案例二 三星的组织制度与沟通效率

案例三 家电公司的沟通问题

第四章 倾听

第一节 倾听概述

第二节 倾听中的障碍

第三节 倾听中的反馈

第四节 如何提高倾听的效果

案 例 你为什么提建议

第五章 阅读

第一节 阅读概述

第二节 管理阅读的多种方式

第三节 提高阅读效率的方式

案 例 巴西债务危机升级

第六章 演讲

第一节 演讲概述

第二节 演讲构思

第三节 演讲技巧

第七章 谈判

第一节 谈判概述

第二节 谈判的基本原则

第三节 谈判策略

第四节 谈判技巧

案例一 坚韧不拔――中国民航索赔成功

案例二 苏联人与美国人

第八章 会见与面试

第一节 会见

第二节 招聘面试

第三节 其他类型的会见

案 例

第九章 会议沟通

第一节 会议概述

第二节 会议的组织

第三节 会议组织实用技巧

案例一 上海―福克斯波罗有限公司诞生前的谈判会议

案例二 美国电脑资讯公司的一次经理会议

第十章 写作

第一节 写作与写作要则

第二节 写作方法与写作能力提高

第三节 商务信函

第四节 其他文稿的写作

案例一 一份公务便函

案例二 一则宣传广告

第十一章 身体语言

第一节 身体语言的特点和作用

第二节 身体动作语言

第三节 面部表情语言

第四节 服饰与仪态

第十二章 其他沟通形式

第一节 视觉沟通

第二节 数据沟通

第三节 电话沟通

第四节 网络沟通

案例一 金融界抢滩网络市场

案例二 电话推销会员卡

参考书目

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书籍介绍

内容提要

沟通，是现代管理活动中最为重要的组成部分之一，在一个

有共同目标的群体或组织中，要协调全体成员为实现目标而努力

工作，有效的沟通是必不可少的。

本书的作者从为培养有卓越才能的企业家和高级管理人员

服务这一目的出发，编写了这部以MBA为主要读者对象的教材，

全书共分：沟通概论、人际沟通、组织沟通、倾听、阅读、演讲、谈

判、会见与面试、会议沟通、写作、身体语言、其他沟通形式等十

二章。

• 作者：Scipio 发布时间：2013-04-09 21:31:52

  其实鬼谷子没有特别新的东西，都是老子思想的延展。

• 作者：racky 发布时间：2020-11-05 22:15:18

  存在kindle里，背了三百和千字文。哈哈哈启蒙太晚。

• 作者：托米 发布时间：2021-02-05 08:18:26

  对比学习吧，入门级的。

• 作者：Josh 发布时间：2013-04-16 13:55:34

  为了考试，再无聊的书也要看啊，sign...

• 作者：Huang Chen 发布时间：2021-02-10 16:28:43

  扔书前的记录

• 作者：某某佳哇 发布时间：2022-02-21 22:04:04

  以尚书省长官退出决策层作为“三省制”形成的标志，从人事的角度论证皇权伸展和制度变迁，认为“中书取旨，门下省覆，尚书受而行之”的“三省制”在隋及唐初并不存在。其实制度和实际运转的差异应该已经是个常识了，特别是隋唐三省制，特意为此著书来论证一个常识属实不必。尚书省长官是否宰相，也因史料问题和视角不同而争议不断，方诚峰近期发表的文章对此已有精彩论述，可参看。三篇附录收入的必要性也不高。

• 我一直想离开这种生活，却一再地被这瞬间俘获

  作者：VirtualGravity 发布时间：2012-07-01 12:49:40

  马修系列一直对我而言是个美丽的存在，无论从口碑还是装帧还有腰封上直指人心的一句话，都像是一把漂亮的刀让我爱不释手。

  翻开劳伦斯·布洛克的创作年表，可以知道处女作是1966年的的谭纳系列首作《睡不着觉的密探》，然而之后就一下子跳到了1976年的《父之罪》。这十年布洛克写了什么，发生了什么，遇到了什么我一概不得而知（这时的中国倒发生了翻天覆地的事情）。大概这是出版社为了宣传自己的书而使的伎俩，给了一本处女作算是意思意思。于是我的心态就像一张白纸一样去面对这个纽约城的无证侦探马修。

  《父之罪》很薄，薄的只有155页的内容，73千字。对于薄的书我一直有着自己一套的理解。于是我就想，布洛克给这个故事里赋予了怎么的内蕴？看了简介，我猜到了一种想法；看了五十页，也坚定了这一种想法：既然是《父之罪》，那必然与父亲有关。雨天选择的伞，恋父情结这类的词都跑进我的大脑里，产生了一种不过尔尔的想法——毕竟页数只有这点，也不会玩出什么大花样。

  可悲的读者，才会被页数限制住大脑。

  看着马修不断重现那个妓女的生活，我才意识到，不是布洛克给故事赋予了什么，而是故事就是为了这个内蕴而写的，The Sins of the Fathers——这不是妓女和男同性恋的事，是一群人的事。父亲造成的伤，孤独和混乱，充斥着小孩子不安分的心与冲动。

  故事的结局部分在我看来倒还是挺有本格味道的：线索充分，简单易猜。但在我印象里一贯以颓废形象的马修却认真起来了——之前的两位大家，斯皮德是亦正亦邪的，马洛是拥有“黄金心灵”般的骑士；而马修？他什么都没有，颓唐而又冷峻，他走进了妓女的生活，面对了她的死亡，真实和爱。我在猜马修在那时是不是因为面对了这些从而决定了这样的结局

  。

  善与恶，我一直分不清楚。恋父的孩子会以为父亲一直是善的，这是爱。而没有意识到的父亲却一再回避，这是什么？原来说到底，还是身边的人伤自己最深这个小理由。

  硬汉对我而言一直是一种生活态度的指南，斯皮德游龙戏凤，菲利普·马洛行走于善恶之间。而马修是一种悲天悯人的感觉，他不掩饰自己的一切，因误伤而辞职，因无证而边缘。他会给教会大把的钞票，也许是因为心里仍旧期待一种救赎。

  于是我看到了结尾马修点上了第四根蜡烛。

  我一直想离开这样的生活，却一再被这样的瞬间俘获

• 第四版是最好的版本

  作者：天天英语口语Eve 发布时间：2012-07-25 02:09:19