导游业务(第7版) 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

本教材严格按照 颁布的 考试大纲编写，详细介绍了与导游从业者必须掌握的相关知识和技能，主要包括导游的行业历史、职业素养、服务规范、语言技能、带团技能、讲解技能、应变技能以及相关的知识储备等，从导游服务的流程、导游服务 的技能到需要掌握的相关知识均细致梳理，涵盖了导游服务过程中的方方面面，而且各要点均结合具体的事例进行阐释，条理清晰，逻辑严密，实用性很强。

章　导游服务 ··········································································· 1

节　导游服务的内涵及类型 ··················································· 1

第二节　导游服务的发展历程 ······················································ 6

第三节　导游服务的性质、特点及原则 ········································· 15

第四节　导游服务的地位及作用 ··················································24

第二章　导　游 ············································································· 27

节　导游的内涵及类型 ························································ 27

第二节　导游的从业素质和职责要求 ············································ 31

第三节　导游的职业道德与修养 ··················································40

第四节　导游领队引导文明旅游规范 ············································· 45

第五节　导游服务礼仪规范 ························································ 52

第三章　团队导游服务规范 ······························································ 69

节　地方导游服务程序及服务质量 ·········································· 69

第二节　全程导游服务程序及服务质量 ········································· 91

第三节　景区导游服务程序及服务质量 ·········································105

第四章　散客导游服务规范 ·····························································111

节　散客旅游的内涵和特点 ·················································111

第二节　散客的导游服务流程 ····················································114

第五章　导游语言技能 ·································································· 120

节　导游语言的内涵及特性 ················································ 120

第二节　导游口头语言表达技巧 ················································ 128

第三节　导游态势语言运用技巧 ·················································132

第四节　导游语言的沟通技巧 ····················································137

第六章　导游带团技能 ···································································147

节　导游带团的特点与原则 ··················································147

第二节　导游的 地位和形象塑造 ···········································148

第三节　导游提供心理服务的技巧 ··············································151

第四节　导游引导游客审美的技巧 ··············································158

第五节　导游组织和协调的技巧 ·················································163

第六节　导游接待不同类型游客的技巧 ········································169

第七章　导游讲解技能 ···································································172

节　导游讲解原则和要求 ····················································172

第二节　实地导游讲解常用技法 ·················································177

第三节　实地导游讲解的要领 ····················································186

第八章　导游应变技能 ·································································· 190

节　游客个别要求的处理 ··················································· 190

第二节　问题与事故处理 ··························································201

第三节　重大自然灾害的避险方法 ············································· 226

第四节　新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施 ··························· 229

第九章　导游相关知识 ·································································· 232

节　旅行社知识 ······························································· 232

第二节　旅游饭店知识 ···························································· 243

第三节　旅游景区知识 ···························································· 247

第四节　入出境知识 ······························································· 249

第五节　交通知识 ···································································261

第六节　其他相关知识 ···························································· 273

参考文献 ···················································································· 294

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书籍介绍

《导游业务》（第7版） 本书严格依照文化和旅游部发布的《2022年全国导游资格考试大纲》进行修订，内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等导游工作的方方面面，完整覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等各个考点，对于新形势下，导游需要掌握的新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施、研学旅行的安全常识等也进行了重点讲解，并对一些容易出错、过时的信息，如出入境相关知识、相关购票和携带物品的规定等均进行了再次核实与更新。本次修订充分考虑了导游人员的知识需求，内容直击导游考试考点，讲解详尽透彻，同时以二维码形式搭配了立体化学习资料，方便学生抓重点、克难点，真正做到了好学、好记、好考。

• 作者：Mchicato.TM 发布时间：2009-10-07 22:06:10

  無彩圖 無真相

• 作者：在生活de路上 发布时间：2018-03-12 10:08:13

  会让你适合当代阅读习惯。

• 作者：袁春楠 发布时间：2020-06-10 16:56:18

  #春楠书单#776《你的房间就是你的心》作者写作时已50岁，极其有耐心和职业的把每个求助家庭从头跟到尾，每一场混乱都有个正面的结果；案例有代表性，且少见的提及了鬼神怪力，令人对空间能量加了一层确信；书中列举3阶段，8步骤，有一定逻辑，但几个环节可合并；同一案例被分拆不同阶段证明观点，略显碎片化。

• 作者：祝东风 发布时间：2015-12-21 23:37:27

  书还是挺详细的，Access很简单

• 作者：本雅明天会更好 发布时间：2022-07-26 13:12:18

  那个定义了工业设计的人，也亲手终结了工业设计。（almost）

• 作者：春日迟迟 发布时间：2024-03-29 10:36:21

  习俗民歌俗语实例，文化事件的解读，都很实在，是亲自走过的。史料数据也有。文字有点像游记散文和新闻特写报道的结合体。我个人认为那些实例采访挺出彩的，有人情味，算是民生的展现。

  这本文集也提出了一个很重要的问题，现代我们如何保存古文化?底层人民的坚守与否、文旅开发的必要与否……

  有两个问题就是基本每一篇都要“升华”“上价值”，中华民族之类的东西……还有就是有好些抒情的废话。

• 紫砂一厂的难题，顾辅导年轻时的伏笔

  作者：古十九 发布时间：2022-01-19 09:57:57

  上世纪五十年代，宜兴一批紫砂艺人进入紫砂合作社（后升格为紫砂工艺厂），成为国企员工，根据上级制定的计划生产紫砂壶，壶价以角计算，也搞大跃进——做灌浆筑壶的“科研”。即使在困难的1962年，技术辅导员顾景舟过年还能领取副食品福利，为一大家族的春节餐桌添点滋味。到八十年代，在港台收藏家的推动下，紫砂壶进入收藏级工艺品序列，价格暴涨。壶师们（不仅顾景舟）在厂里领数百元的工资（是同时期中小学教师的五倍），一把壶售价已以万元计，但壶的归属权在工厂。做壶基本都是独立作业，一名职工独立生产出一把壶，交上去，作品就与他无关了，他按“九品中正制”的工资级别领取酬劳，其数额只是售价的百分之一。壶师心中不平，我猜工厂也不知道该如何处理这状况。此时，“上面”也知道了顾壶的价格，不时以势压人前来索要。渐渐，工厂隔壁，建起了乡镇企业性质的紫砂二厂、三厂，他们发酬劳没有行政几级、技术几级的框范，当然有吸引力。而更多壶师开始在家中捶泥，卖壶得钱都归自己，就如1949年前，私人制壶可以直接换钱米。

  作为紫砂一厂最大金字招牌的顾景舟到了80多岁还不被允许退休，做的壶，理论上都是归公。计划经济时代曾经提供荫庇的工厂，如今仿佛成为“攫取”大师利益的中间商。其实一厂竞争不过体制灵活的二厂、三厂，又因为成立得早，便有退休职工要养，负担重，困难时只好卖一把顾壶救急。最后与顾景舟商量，每售出一把顾壶，工厂与大师分成，但往往到了年底，顾景舟应该得的提成款还得拖欠着。紫砂大师们亦如被供养的艺术家、运动员一样，成名后所获得的财富，与他们栖身的组织如何分配，是历史制造的课题。紫砂一厂从创立之初，就将七位大师笼在麾下，却在改革开放后每况愈下，直到关门，都没有想出科学分配经济利益的方法。或者这根本就是一道无解题吧。此情形，不独紫砂行业存在。传统工艺品从“换取外汇”的工具，变成中国人自己也能用的日常用品，又进入政商礼单，再成为天价收藏拍卖奇货，其间伴随着国字号组织的兴衰，真是同一种轨迹，同一种命运，诡谲得令人唏嘘。

  顾景舟出生于紫砂之乡的做壶世家。像那个年代所有自知天赋并为此自负的人一样，从不在俗务上浪费工夫，不屑与人争较短长。对年轻时曾在上海制作仿古壶（即有组织地做赝品）的经历，顾景舟也毫不隐讳，因为他认为 仿品亦做出了自己的风骨，不输古人。可这个被关在上海格子间内做底款为“陈鸣远”“时大彬”的壶的宜兴乡村小青年，却知道在壶内悄悄镌上一个小小的“景”字，仿佛已经预知半个多世纪以后会凭此印信与它们重逢，为它们的真正作者正名。这是天才的傲骨与狡狯。

  人人都说顾辅导“太懒”，在工厂做的壶比别的大师少。他编写紫砂教材，他从工具的磨砺开始训练艺徒的品行，他也响应形势，做出火红热烈的丰收酒壶，对得起自己拿的薪资。但骨子里，还是珍重芳姿，太知道自己一双手、一枚印章的份量。

  1955年，宜兴紫砂生产合作社成立，这是宜兴紫砂一厂的前身。1996年，顾景舟病逝。1997年，宜兴紫砂一厂结束官方经营。

  1939年，顾景舟至上海做仿古壶。2012年，藏有顾景舟暗记的仿时大彬僧帽壶拍卖价700万元。

• 一部典型的男妓回忆录。

  作者：清野 发布时间：2012-10-24 19:54:45

      一个穷困潦倒的退役军人，口袋里往往只剩下几个法郎。经常面临两个选择：要么用两顿晚餐不用午餐，要么用两顿午餐不用晚餐。孤独的乔治在巴黎坚守着，希望有朝一日可以飞黄腾达，这是杜洛华刚出现时的形象。

      一个人有梦想有野心并不算错，不想当元帅的士兵不是好士兵，不想上面插鲜花的牛粪也不是好牛粪。刚开始翻这本书的时候，我甚至非常尊重乔治.杜洛华。后来，他在朋友弗吉雷埃的帮助下开始从事出版行业，前途稍微有了一点起色。

      乔治最开始对他的朋友是充满感激和尊重的，后来在受到朋友的轻视和嘲讽之后，开始产生仇恨和报复心理，这仇恨因为其长期生活的不如意本来就存在已久，只是现在更加疯长了。事实上，很多的仇恨往往会让人更有动力去不择手段地追求名利，追求所谓的成功。

      且不说巴黎上流社会的混乱和肮脏，纵观乔治的整个奋斗史，可以说是野心家的奋斗史，也可以说成是一部男妓回忆录。书名《漂亮朋友》就一下子说出了乔治最大的资本：那就是漂亮。

      聪明的人会用智慧，努力的人会拼成绩，而漂亮的人往往想要走一条捷径。

      女人漂亮是资本，可以凭借这去套有钱的男人，从而得到自己想要的物质生活。而男人漂亮比女人漂亮还要有优势还要可怕，因为有钱的男人可以玩弄许多的漂亮女人而不需要付出除了物质之外的任何代价，而女人则不一样。女人往往比男人要傻要专情，有钱的女人往往只喜欢玩弄一个漂亮男人并且最终爱上他。比如杜洛华勾引过的那几个女人，杜洛华通过她们变得有钱有势了，而那些女人并不是仅仅把杜洛华当成玩物，尤其是德.玛海勒夫人和华尔特夫人，可以说是真的被杜洛华深深吸引无法自拔。

      漂亮的男人是善于伪装的恶魔，女人一旦被他们天使般的面容和无辜的笑容所吸引，那就等于掉进了无边无际的黑洞里。天使会变成吸血鬼，从你身上榨取他所需要的血液来维持他的鲜活，而被吸引的女人则变得越来越干枯越来越无力了。其实，杜洛华勾引女人的手段并不算十分高明，几乎千篇一律，就是苦苦哀求外加大肆赞美。哪个女人不喜欢听甜言蜜语呢？时间一长，那些占据被动地位的女人也开始主动并狂热地接近杜洛华了。

      杜洛华通过德.玛海勒夫人小试身手，终于发现了自己这方面的“天赋”，于是用一种几乎报复的心理得到了他朋友的妻子，然后是他老板的女人，最后是他老板的女儿。其实看到这里，我都觉得有些恶心，像是乱伦一样。但对于杜洛华那样的人，这有什么区别呢？正如一个妓女不会计较自己是不是跟一个男人和他的父亲都上过床，只要这两个人在完事之后都付了钱。

      从这一点来说，杜洛华就是一个不折不扣的男妓。用中国话来说，就是鸭子。

      结局有些意外。不过这是典型的中国思维才会认为的意外结局。中国人习惯讲因果报应。好像只有坏人得到了应有的惩罚之后才能够算是结束，其实莫泊桑并不是想要标榜另类，他只是平淡地说出了一个事实。这个事实就是：即使有些人做尽了坏事，他还是活的好好的。