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《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•复旦卓越•21世纪电子商务系列•客户关系管理》主要从理论与实践两个层面上，对客户关系管理的基本理论与方法进行了系统的介绍。《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•复旦卓越•21世纪电子商务系列•客户关系管理》分为两个部分，共十章。第一部分主要介绍CRM的基本理论知识，由一至六章组成，包括CRM的基本理论、定义与内涵、应用系统，以及CRM中的营销、销售与客户服务和数据挖掘与CRM等。第二部分主要介绍CRM系统的实施过程，由七至十章组成，包括CRM项目规划、方案选择，以及项目评估等。

《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•复旦卓越•21世纪电子商务系列•客户关系管理》结构合理，注重理论与实践的结合，内容翔实，收集了大量案例，有助于读者更深入地理解。

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书籍介绍

《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•复旦卓越•21世纪电子商务系列•客户关系管理》主要从理论与实践两个层面上，对客户关系管理的基本理论与方法进行了系统的介绍。《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•复旦卓越•21世纪电子商务系列•客户关系管理》分为两个部分，共十章。第一部分主要介绍CRM的基本理论知识，由一至六章组成，包括CRM的基本理论、定义与内涵、应用系统，以及CRM中的营销、销售与客户服务和数据挖掘与CRM等。第二部分主要介绍CRM系统的实施过程，由七至十章组成，包括CRM项目规划、方案选择，以及项目评估等。

《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•复旦卓越•21世纪电子商务系列•客户关系管理》结构合理，注重理论与实践的结合，内容翔实，收集了大量案例，有助于读者更深入地理解。

• 作者：玄木的旅行 发布时间：2012-06-12 08:07:34

  看了！~可是还没有机会做做看！~

• 作者：小棉被 发布时间：2022-05-11 15:53:37

  封设和插图都很喜欢，但这版翻译真的不行……

• 作者：不停地走 发布时间：2023-04-19 00:55:14

  说实在确实是各种推运法类目收罗得比较全面，但是深入得不太够，很适合查阅和了解逻辑，非常工具书的类型。

• 作者：潜水艇修理工 发布时间：2016-06-13 20:45:53

  一开始就是天才了啊

• 作者：冰枫 发布时间：2015-03-21 17:37:33

  比较简单，没有深入分析，作为基础读物吧。

• 作者：Feline 发布时间：2013-06-14 03:22:15

  我认为葛依然还是非常的顽固不化，过于强调所谓的同一性和独特性。例如说民族国家理论产生于欧洲所以不适用于中国；例如说宋代以后汉民族文化具有所谓同一性，却不细考这种同一性到底掩盖了多少差异性，仅仅“车同轮、书同文、行同伦”就足以证明中国不是一个“想象的”的共同体了么？

• 这是一种哲学，不是一门技艺

  作者：蓬山远 发布时间：2020-06-13 18:25:02

  这本书的第二版已经于2018年出版了。这第一版面世于2014年，第二版在此基础之上有非常大幅度的修改。但最最基本的思路没有变化：端到端，全栈，敏捷，技术为具体业务服务。

  第二版的链接在下面：

  

  Spark全栈数据分析

  评价人数不足

  [美] Russell Jurney / 2018 / 电子工业出版社

  对比两个版本，除了内容扩充了不少，处理的问题更加充实，代码量更大，就连使用的技术手段也发生了巨大的变化：

  1）作者抛弃了pig，改用spark来处理数据流；

  2）第一版中作者对于机器学习的建模没有使用太多的工具，直接编码实现了tf-idf的简单计算，第二版中作者开始使用sklearn和MLib；

  3）第二版使用了Kafka来收集训练数据。

  这简直是脱胎换骨的变化，作者依然能够驾轻就熟，把数据的全栈端到端的方方面面工作呈现给读者，介绍每一个过程中最恰如其分的工具。作者不纠缠于拼图中的任何一块，而是要铺陈完整的一幅画面。我们罗列看看第一版这薄薄的一百多页中，作者都谈到过那些技术工具：

  数据流：Hadoop，Avro，Pig

  存储：MongoDB

  检索：ElasticSearch，Wonderdog

  微服务：Flask，Sinatra

  前端：bootstrap，Jinja2，d3.js

  建模：NLTK

  云计算平台：AWS，dotCloud，S3，Elastic MapReduce，Google Analytics，Montar Data

  又看到短短四年时间，作者及时跟上形势，在第二版中改用更时髦更好用的工具，不能不对作者的全局观和广博度钦佩不已。

  本书两个版本的英文名一以贯之，第一版叫Agile Data Science，第二版叫Agile Data Science 2.0。出版社出中译本的时候译名却有了些讲究，第一版直译《敏捷数据科学》，第二版用了书的副标题《spark全栈数据分析》。看起来似乎是“敏捷”一词不吸引人，“全栈”更满足大家的审美爱好。

  我以为全书的最精华，就在第一章，尽管这一章里没有任何的代码，而是务虚地大谈到底什么叫作“敏捷数据科学”。正是因为第一章的存在，才让我对作者起的堂堂正正的这个书名非常认可。

  一个数据分析产品/平台的搭建，流程极长：数据收集，流处理，存储，服务搭建，图表展示，算法建模，模型部署。对于互联网公司，搜索/广告/推荐服务，当然可以雇上几百人上千人，每个部门专门负责其中一块。可是传统商业领域对所谓“data science”的需求与此完全不同，必须要靠三五个人就完成所有的工作，每个人都要身怀多门技艺，哪里出了问题都要顶得上。技术人员除了要懂技术，也要懂业务，懂项目管理。不能追求对基础工具有多么深刻的理解和改造，要追求的是怎样在有限的资源条件下满足业务的需求，促进基于数据支撑的决策。

  非常遗憾的是，作者以如此广博的眼界，却没有获得豆瓣网友的好评。国内互联网以外的传统企业普遍仍然没有“数据科学”的意识，或者即便有了意识也并不够尊重技术方面的专业性，大多数人对“数据”的认识仍在excel的水平。“全栈”的概念在IT界热了一时，但终归没有收获实利。机器学习未入行的人只对算法理论感兴趣，入了行的人多在做一些加特征、加数据、模型刷新或者修改参数的工作。“面试造火箭，工作拧螺丝”乃是这个行业的现状。我们无可奈何，只能祝愿大家拓宽眼界。

• 《史记的读法》：用独具匠心的方式解读开宗立派的司马迁！

  作者：读史明智慧 发布时间：2021-10-20 13:14:08

  提到《史记》，在中国可谓是家喻户晓，里面的经典篇《鸿门宴》、《赵氏孤儿》、《刺客列传》等，被改编成影视、戏剧、漫画等多种形式广为传播；学生的课本中也选择多篇做精讲范文；司马迁身残志坚，忍辱负重完成这一巨著的故事，也感染了中国历代文人墨客们！

  从史书角度看，《史记》称得上是开宗立派的扛鼎之作。首先，其首创的纪传体编史方法，成为后来历代“正史”效仿的范本；要知道在司马迁写出《史记》之前，能称得上历史著作的都是《春秋》这样的经书，也就是经、史一家，普通人根本读不懂。

  其次，《史记》里司马迁用跌宕起伏的文字，把历史写成有血有肉的故事，保留了很多珍贵史料。要知道这些资料，只有历朝官方的史官才有，没有《史记》的独家“爆料”，别说普通人，就是当时的世族官宦们也不能知道！

  所以，把《史记》的地位拔得多高都不过分，后世历代都已经把《史记》的记载，完全看做真正可信的历史看待，同时《史记》独特的文学价值也毋庸置疑，鲁迅更是称赞其为“史家之绝唱，无韵之离骚”！

  但是，对于如此重要的历史学著作，相信很多人都只是知道了解，很少有人真正读完的。原因很简单，《史记》太难读了，不要说这十二篇本纪、三十篇世家、七十篇列传、十篇表、八篇书共计130篇的内容，就单说这五十二万多字的文言文，就已经难倒了一大群人，如此一来《史记》就成了史书中“最熟悉的陌生人”！

  今天就给朋友们分享一本特殊的解读史记的书——《史记的读法》。本书实际上是根据畅销栏目“古今:杨照史记百讲”精编而成的，本书作者就是大名鼎鼎的文学评论家杨照先生，杨照曾任《明日报》总主笔、远流出版公司编辑部制作总监；还在台北艺术大学兼任过讲师；最为人所知的是“诚品讲堂”、“敏隆讲堂”等经典课程的主讲人，非常善于和听众、读者打交道！

  这本《史记的读法》，杨照先生用独具匠心的方式做了解读，首先打乱《史记》原来的篇章次序；其次以“历史式读法”还原当时的社会背景,解释重大事件的因由；最重要的是用“文学式读法”，尽量接近司马迁的视角、态度与理念,把经典历史带入今天的时空！

  从本书的目录中就可以看到杨照先生的精心安排：

  第一部分，从认识司马迁开始，结合《太史公自序》、《报任安书》和《李将军列传》,解读司马迁的切身遭遇；阐述司马迁的理想和对《史记》的态度。

  第二部分，从《项羽本纪》、《高祖本纪》、《吕后本纪》等篇章分析秦亡汉兴的历史，从细微处入手，从权力和命运的角度，活灵活现的描写了秦始皇、项羽、刘邦、吕后，包括当朝的汉武帝刘彻，敢以自己的方式去写当朝皇帝，司马迁的胆识可见一斑！

  第三部分，分析《史记》多重时间维度观念的“表”和“书”，突显司马迁的突破性创意，包括最早的经济史专著平准书，同时也以老子、韩非子列传为例，分析了司马迁的超前性和局限性。

  第四部分,从司马迁独特的编排和表达方式，安排本纪和列传的布局谋篇,探寻司马迁眼中的英雄，以及如何为官，从而阐述司马迁是如何看待历史、分析历史的，又是怎样在历史中获得升华、变成“太史公”的。

  第五部分，司马迁并没有忘记那些被遗忘的智者，这些最终被载入史册的典范，可能才是司马迁耗尽心神写完《史记》的动力所在！

  大概了解了本书的大致内容，接下来就进入最精彩的部分，杨照先生从司马迁沉醉撰写史记的目的出发，挖掘出司马迁史记里开创性表现的三大根源：

  第一，“究天人之际”，做无情的批评者！

  儒家儒家所谓的“天人之际”，就是天与人的分界。司马迁要“究天人之际”，表面上是要要分清楚历史中哪些部分是属于“上天”的，人力很难影响和改变，实际上是对自己不认可的人和事，用比较隐晦的方式进行批评论述！

  最明显的，当然就是那个对自己命运影响最深、让他蒙受奇耻大辱的汉武帝。作为汉武帝的近臣，司马迁非常了解汉武帝的性格，另外已经有过一次惨烈的教训，司马迁当然不会重蹈覆辙，所以他做了非常精妙的处理：用“书”的方式来写汉武帝的封禅！

  要知道“书”记载的是历朝历代的制度，司马迁通过梳理封禅的制度史，名正言顺地写出了汉武帝懦弱和愚昧的一面，对上天盛大的仪式和荒唐阴暗的骗局做了强烈对比，司马迁那嘲讽的态度昭然若揭，关键汉武帝还挑不出毛病，抓不到他的把柄！

  他是怎么写的呢？为了方便理解，这里就直接白话文翻译出来了，原文可都是文言文记载的。

  司马迁首先把封禅的来龙去脉做了整理，确定两个结论：第一，封禅的历史并不长；第二，封禅是从秦始皇才开始兴起的，并且秦始皇为了封禅，做了许多荒谬事。

  接下来重点写到汉武帝，写了许多方士如何忽悠汉武帝；下了汉武帝遇到一位“女神”，告诉他封禅可以长生不老；写到李少君引导汉武帝学习法术、炼丹寻仙。司马迁在书中如实客观的记录汉武帝的一言一行，不发表评论，没有参杂自己的任何意见！

  也正是司马迁这种不带感情，重现历史场景的写法，让汉武帝无可奈何，毕竟封禅书写的是“究天人之际”的事情。但是流传下来，也让人们深深感受到，汉武帝这样雄才大略的君王，面对死亡，往往比普通人更加恐惧和紧张！

  第二，“通古今之变”，做忠实的赞颂者！

  “通古今之变”就是从古到今的演变规律，探索人的思想、心态和行为是如何影响和改变历史进程的。司马迁用敏锐的眼光，把自己的价值追求融入其中，忠实的记录和赞扬那些即使微不足道，但却改变历史的力量！

  这里面有两个鲜明的实例，那就是《孔子世家》和《陈涉世家》。要知道“世家”本来记载的都是历史上的贵族阶级，孔子、陈胜和吴广以身份地位而论，这些人都不足以跻身世家；若以成败而论，陈胜和吴广很快就被消灭，孔子当时也没有成功！

  但司马迁根据自己的标准，高度评价两人的历史作用，为他们单独立传，凸显了这些人在历史上的惊人能量。用现在的眼光看，司马迁的远见真的是令人赞叹！

  孔子作为最早在列国传播知识的人，现在已经是备受推崇的“万世师表”，他所倡导的价值和文化，使儒家文化成为封建社会长期发展的基石；陈胜吴广站在历史的节点，在秦末最早揭竿而起，成为压垮大秦帝国的“最后一根稻草”，开启了秦末汉初的历史变局！

  第三，“成一家之言”，做客观的记录者！

  “成一家之言”对司马迁来说，是最难也是最重要的，他要把历史写得与一般人不一样，不但要客观地记录政局变化，不偏不倚地书写历史；还要把自己的观点融入进去，借历史表达自己的思想！

  比如“本纪”都是写皇帝的，司马迁却在里面加入了《项羽本纪》，而且还把《项羽本纪》与《高祖本纪》放在一起，把项羽和刘邦做对比，从两个人的角度去描述同样的情节，这一前一后的分析，让读者能够自己得到答案。

  同样是第一次见到秦始皇，项羽自言自语地说：“彼可取而代也。”刘邦只是感叹道：“嗟乎，大丈夫当如此也。”把项羽的霸道豪气，和刘邦的狡黠实在展现的淋漓尽致，为之后的情节埋下伏笔，两人因为性格迥然，必然会做出不同的决定，从而影响历史走向！

  再比如写完刘邦，司马迁又安排了《吕太后本纪》，如果从皇帝的年表看，接着应该是刘邦的儿子孝惠帝了，但是司马迁眼光独到地下了吕太后，实际上是在暗示：刘邦死后，真正掌权的是吕太后，而不是他的儿子，刘家的汉朝实际上是非常危险的！

  同时司马迁还专门写了一篇《外戚世家》，把吕太后排除异己、重用外戚的行为描述的淋漓尽致。实际上这种写法是冒了极大风险的，之前司马迁就因为为征讨匈奴、被迫投降的李陵求情，而饱受宫刑的摧残，这些让皇族没面子的东西岂不是更加危险！

  但司马迁丝毫不惧，就是是按照历史现实，尽量呈现出汉朝的全貌，反而引起朝中有识之士的爱戴和保护。终于历经十四年，写出充满司马迁个性的，中国历史上第一部纪传体通史，实现了“成一家之言”的梦想！

  杨照先生独具匠心的解读，让我们看到了两千多年前，就在思考史家和历史的关系，构思应该如何在严肃的历史中融入个性；背负家族使命、父亲嘱托和坎坷命运，写出二十四史之首的《史记》，超额完成任务的那个“太史公”！