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本书从人力资源管理从业者的痛点出发，以第一人称详细解析人力资源管理工作中每个实际问题、细节及技巧。本书介绍人力资源管理的团队管理、分工、招聘、培训、绩效、硬权力、软实力、关系梳理、业务转型、职位晋升等内容，指导人力资源管理从业者将专业技巧与实际工作融会贯通，为其提供一份详尽的成长修炼清单。 本书知识全面，案例丰富，技巧实用，适合初级人力资源管理从业者和有志于从事人力资源管理工作的其他岗位人员。

序言

序一 人力资源工作者要有前瞻性的眼光 / IX

序二 在感恩中前行 / XI

第 1 章 知进退：HR 必备的平衡术

1.1 了解定义，完善自身职业定位 / 2

1.1.1 HR 的定义 / 2

1.1.2 HR 的工作内容 / 3

1.1.3 HR 的操作方法与工作性质 / 4

1.1.4 普通HR 的工作内容 / 5

1.1.5 优秀HR 的工作要求 / 10

1.2 自我分析，多想我为什么会这样 / 14

1.2.1 自我认识的认知层 / 14

1.2.2 自我分析 / 15

1.2.3 自我管理 / 20

1.2.4 自我效能感的提升 / 23

1.3 有效沟通，构建老板和员工的往来桥梁 / 24

1.3.1 HR 的人际关系法则 / 24

1.3.2 HR 的沟通技巧 / 26

1.3.3 HR 的情商提升之道 / 32

1.4 成就自我，HR 必备的能力 / 33

1.4.1 敏感判别能力 / 33

1.4.2 时间管理能力 / 35

1.4.3 工作汇报技巧 / 38

第 2 章 善合作：做管理要悄悄渗入团队

2.1 拨云见日，认识团队的本质 / 42

2.2 守得云开，用DISC 组建最佳组合 / 44

2.3 春风化雨，空降管理者的低调渗透 / 45

2.3.1 空降兵融入团队要忌讳的两种做法 / 45

2.3.2 了解所在群体的性质 / 47

2.3.3 团队成长的3 个阶段 / 48

2.4 掌控团队，HR 必备的专业技能 / 49

第3 章 懂分工：发挥人力最大作用

3.1 HR 非HR，合理分工 / 52

3.1.1 人力资源经理与主管的岗位说明书 / 53

3.1.2 人力资源部与职能部门工作边界的设定 / 56

3.1.3 人力资源部与职能部门的工作不同点 / 56

3.2 按部就班，从招聘到离职的有效流程 / 57

3.2.1 招聘 / 57

3.2.2 转正 / 58

3.2.3 调薪流程 / 60

3.2.4 调职流程 / 64

3.2.5 离职流程 / 66

3.3 分工明确，考核明确 / 68

3.3.1 人力资源部岗位职责 / 68

3.3.2 人力资源部岗位考核设置 / 71

3.4 工作量化分析：HR 也要学会看大数据 / 73

3.4.1 人事专员工作量化分析 / 73

3.4.2 招聘专员工作量化分析 / 73

3.4.3 绩效专员工作量化分析 / 74

3.4.4 培训专员工作量化分析 / 74

3.4.5 行政专员工作量化分析 / 75

3.4.6 前台工作量化分析 / 76

第4 章 识人才：做好招聘有妙招

4.1 步步为营，厘清岗位是否真的有空缺 / 78

4.1.1 组织架构图 / 78

4.1.2 岗位说明书与工作量化表 / 78

4.1.3 岗位的考核表 / 79

4.2 沙场点兵，做好招聘流程分好工 / 79

4.2.1 用人部门负责的工作 / 79

4.2.2 人力资源部在招聘中的工作 / 80

4.2.3 在招聘中两部门的职能对照表 / 80

4.3 当好军师，协助用人部门面试 / 81

4.3.1 面试以谈话和观察为主要工具 / 81

4.3.2 面试具有明确的目的性 / 81

4.3.3 按照预先设计的程序进行面试 / 82

4.4 用好工具，面试不再难 / 82

4.4.1 胜任力模型 / 82

4.4.2 结构化面试 / 83

4.4.3 面试评分汇总表 / 84

4.5 面试方法，真假“李逵”一眼分清 / 85

4.5.1 结构化面试法 / 85

4.5.2 无领导小组讨论面试法 / 86

4.5.3 行为面试法 / 88

4.5.4 “剥洋葱”面试法 / 88

4.5.5 情景演练面试法 / 89

4.5.6 其他面试方法 / 90

4.5.7 面试方法小结 / 91

第5 章 做培训、评绩效：围绕企业，对准岗位对准人

5.1 角色定位，别让自己止步不前 / 93

5.2 提升自我，HR 培训教学法 / 97

5.2.1 HR 内部培训常规教学方法 / 97

5.2.2 柯氏四级评估法 / 98

5.3 举措得当，掌握绩效考核的几种方法 / 99

5.3.1 KPI：关键业绩指标 / 101

5.3.2 KBI：关键行为指标 / 101

5.3.3 BSC：平衡计分卡 / 102

5.3.4 EVA：经济指标增长值 / 102

5.3.5 360 度考核 / 103

5.4 环环相扣，注意绩效考核过程中关键环节的控制 / 104

5.4.1 考核前三方确认 / 104

5.4.2 合理提取考核数据 / 105

5.4.3 考核之后必须及时反馈 / 107

第6 章 塑魅力：人力资源管理者的性格养成

6.1 用好管理者的“硬权力” / 109

6.1.1 硬权力的构成 / 109

6.1.2 使用硬权力的戒律 / 110

6.2 尊重认同，人力资源管理者的软实力 / 111

6.2.1 人具有被了解、被认同的需要 / 111

6.2.2 人具有被激励、被尊重的需要 / 112

6.3 格局担当，塑造高于“以德服人”的人格魅力 / 112

6.3.1 格局 / 113

6.3.2 专业能力 / 114

6.3.3 担当 / 116

6.3.4 授权 / 117

6.4 全面了解，才能有效地授权 / 118

6.5 同梦而行，这是下属追随你的核心 / 120

第7 章 变职能：从成本中心到投资中心

7.1 人力资源部的职能意识转变 / 124

7.2 阿米巴思路，人力资源内部虚拟结算 / 127

7.3 顺风而呼，借助行业口碑提升自己的软实力 / 128

7.4 提升内力，外部资源整合与运用 / 129

第8 章 近生态：人力资源的关系梳理

8.1 企业关键人才的几大来源 / 131

8.1.1 识别关键人才 / 131

8.1.2 关键人才的来源 / 132

8.2 识别企业关键人物 / 132

8.2.1 关键人物的来源 / 132

8.2.2 关键人物的识别 / 133

8.3 上通下达，与企业关键人物相处之道 / 134

8.3.1 数据原则 / 134

8.3.2 提供书面材料 / 134

8.3.3 早请示晚汇报 / 134

第9 章 熟业务：从业务中把握方向

9.1 HR 的管理四阶段 / 136

9.2 心态下沉，把握一手信息 / 138

9.3 流程为王，把握企业业务流程 / 139

9.4 风雨同舟，把握外部供应链 / 140

9.5 急公好义，协同业务达到目标 / 142

第 10 章 擅战略：重企业战略，轻HR 战略

10.1 平分秋色，HR 战略与企业战略 / 146

10.2 紧密连接，基于业务的HR 战略规划 / 146

10.3 深挖内潜，塑造战略性软文化 / 148

10.4 骏业日新，基于企业战略落地的HR 实施方案 / 149

第 11 章 焕新生：人力资源晋级之从AM 到BP

11.1 转变思维，HR 为何要从AM 晋升为BP / 153

11.1.1 HR 的现状与困惑 / 153

11.1.2 HR 的角色迷局 / 154

11.1.3 HR 的阶段性角色 / 157

11.1.4 HR 在企业的定位 / 158

11.2 未来趋势，互联网时代的HR / 159

11.2.1 BP 的3 个核心 / 160

11.2.2 BP 的5 个角色 / 161

11.2.3 BP 的来源 / 163

11.2.4 BP 的理论基础 / 165

11.3 专业魅力，HR 胜任力之核心要素 / 167

11.3.1 BP 的胜任力之槛 / 167

11.3.2 BP 的胜任力提升之道 / 170

11.3.3 培养BP 胜任力的关键 / 171

11.3.4 BP 的主要存在模式 / 171

11.4 价值提升，BP 职责价值的呈现 / 173

11.4.1 丝丝入扣，BP 的主要流程 / 173

11.4.2 纵览全局，BP 的行为模式 / 174

11.4.3 BP 的职责转变 / 178

11.4.4 BP 的价值呈现 / 179

11.5 功成名就，成就BP 的战略地位 / 181

11.5.1 融会贯通，洞悉BP 的“334”原理 / 182

11.5.2 有条不紊，清楚BP 的成长阶段 / 188

11.5.3 行成于思，影响BP 的触角源 / 189

11.5.4 借力打力，BP 必借的“三力” / 190

11.5.5 公才公望，BP 成功的“三维”标志 / 194

附录一 人事专员岗位说明书 / 198

附录二 招聘专员岗位说明书 / 200

附录三 绩效专员岗位说明书 / 202

附录四 培训专员岗位说明书 / 204

附录五 前台岗位说明书 / 206

附录六 行政专员岗位说明书 / 208

附录七 人事专员工作量化表 / 210

附录八 招聘专员工作量化表 / 212

附录九 绩效专员工作量化表 / 214

附录十 培训专员工作量化表 / 217

附录十一 行政专员工作量化表 / 219

附录十二 前台工作量化表 / 221

黄红发 国家高级人力资源管理师，远大方略管理咨询集团合伙人，广东培训网合伙人。 毕业于南京陆军指挥学院，拥有20年企业人力资源管理实战经验，曾担任跨国公司、国有改制企业、民营企业的人力资源经理、总监、商学院院长、副总经理等职。 专注于企业组织变革与激活、人力资源管理效能提升等研究。先后在《中国劳动保障报》《商界评论》《人力资源管理》等媒体发表2000多篇专业管理文章。代表著作有《一个人力资源总监的管理笔记》《人力资源在左 员工在右》。

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书籍介绍

本书从人力资源管理从业者的痛点出发，以第一人称详细解析人力资源管理工作中每个实际问题、细节及技巧。本书介绍人力资源管理的团队管理、分工、招聘、培训、绩效、硬权力、软实力、关系梳理、业务转型、职位晋升等内容，指导人力资源管理从业者将专业技巧与实际工作融会贯通，为其提供一份详尽的成长修炼清单。 本书知识全面，案例丰富，技巧实用，适合初级人力资源管理从业者和有志于从事人力资源管理工作的其他岗位人员。

• 作者：雯娟姐姐 发布时间：2019-08-17 08:40:42

  实用工具书，适合入门

• 作者：林雨飞 发布时间：2018-11-26 22:13:47

  一名开了12000颗心脏的心外科医生的自传，非常非常感谢他能写这本书，让我们对医学、对生命、对人生都有了更多的窥见。竟然文笔还非常好，情节跌宕起伏又不失幽默，看到最后又很感动，几乎直接可以拍成一部美剧或者电影了。#No. 094#

• 作者：BBpanda 发布时间：2014-09-11 14:02:17

  几乎忽略十年来海内外的相关研究。或如作者所言，就是把二十年前压箱底的稿子重新翻出来出版而已....

• 作者：再不学习就完啦 发布时间：2017-03-12 16:11:30

  感觉有点无趣……

• 作者：路不韦 发布时间：2013-06-28 00:11:06

  做汇报沟通的同学们，应该再好好理解一下什么叫“以结果为导向的论述过程”。请简化客套，请直奔主题。现在的经济很不好，大家的时间很紧张。

• 作者：远子 发布时间：2022-08-24 17:05:28

  这本书收录的短篇几乎都是我想重读的。译者的编排也很用心：小说的篇目以主人公从少年到中年再到老年的顺序排列，并以《一个干净明亮的地方》收尾，寓意走向“光明”。很适合从未读过海明威的读者阅读。这几年的公版书很多，但像这样有明显“编选”痕迹，针对特定读者的短篇小说选本比较少见。

• 全书笔记Xmind笔记整理

  作者：nek 发布时间：2020-07-10 20:52:30

  X-mind格式：链接：

  https://pan.baidu.com/s/1Utsp9aZ3r1PhoLO4iGkSkQ

  提取码：g7iu

  png格式：链接：

  https://pan.baidu.com/s/1sqRdJT5npDDRcsCIAX3jWQ

  提取码：5swo

  有需自取，谢谢。

  （凑字数：------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------）

  

• 达尔文回忆录——坚持简单伟大的想法

  作者：男秘 发布时间：2018-05-12 19:08:59

  综述：

  按照达尔文自己的说法，他并不是最聪明的孩子；相反，极其平凡。正是这样一个普通的孩子，成为了人类历史上的一道曙光，撕裂了宗教的漫漫黑夜。他死后和伟大的牛顿爵士埋葬在一起。达尔文坚持了一个简单的伟大想法——科学是从经验总结出的一般规律。除此之外，使达尔文取得伟大成就的其他原因是：对自然科学的热爱，想要做成一些事情的雄心壮志，敏锐的观察力，勤奋的工作，长久而专心的思考，最后是勇于抛弃任何错误的假设。——以上每一项品质都适用于投资者。

  达尔文谈自己

  1. 我想要成为一个研究分类的自然科学家、古玩收藏家或是守财奴，这种欲望十分强烈，而且确实是天生的，因为我的姐姐和哥哥，全都没有这种癖好。

  l 殷切希望要把自己所发现的一些事实，增添到自然科学的伟大的知识宝库中。

  l 我还有一种雄心壮志，很想在科学家中间取得相当的地位。

  l 我著的几本书（《旅行日记》）获得了好评或者是销数很大，带来的满意只是暂时性的，因此我确信，我决不应该为了争取名誉而越出自己应该走的道路。

  启示：“自己应该走的道路”是指探寻自然的一般规律（献身科学）。

  l 我认为的行为正当，就是始终不渝地研究科学，而且要为科学贡献自己的一生。

  2. 我认为，所有我的老师和父亲，都把我看作是一个极其平凡的孩子，甚至认为我的学识还低于中等水平。——“你只知去射鸟、养狗和捕鼠，其余什么都不管，将来你会自取其辱的，也会连累我们全家的！”

  3. 父亲的思想不合于科学；他不想用一般法则的观点去总结自己的经验知识。——但他却起了道德上的模范作用；例如“不要同你不敬重的人交朋友。”

  启示：道德概念能让人过好一生，这一条也是芒格信奉的行事准则。

  4. 达尔文的能力：

  l 没有极其敏锐的理解力，只是一个很差的评论家。——初次阅读一本图书，通常总是赞美，但是在继续作了一番思考以后，马上就会看出它的缺点来。

  l 在形而上学和数学方面，从来没有获得什么成就。

  l 记忆力范围广博，但是模糊不清。

  l 具有比一般水平的人更高的本领，能够看出那些容易被人忽略的事务，并且对它们做细致的观察。

  启示：从环球航行得出几个重要事实，并且找到了他们之间的联系；从而得出了重要的结论——物种在逐渐的发生变异。相反，“著名的第一流植物学家” 罗伯特

  ．

  布朗只是关注一些细枝末节。

  l 我始终不变地努力保持自己思想的自由，一见到事实明显地相反于我深爱的任何假说时，马上就放弃这个假设（我对于每个专题，总是忍不住想要建立一个假说）。

  启示：这一段的意思是，科学是用来证伪的。后来的科学家波普尔也提出了这一观点。伟大的金融投机家索罗斯，也从波普尔处汲取了许多养分。

  达尔文谈科学

  1. 我对化学问题发生了浓厚的兴趣，我们兄弟俩的试验工作，时常干到深夜才止。——在我的中学时代，这的确是我受到的最良好的教育，因为在实践中我认识到了实验科学的意义。——校长布特勒博士，很不公正的把我叫做“浪子”。

  启示：早期的化学试验，为达尔文埋下了科学的思维方式。——不可避免的被同时代的权威视为离经叛道者。

  2. 从前我虽然已经阅读过各种科学书籍，但是还不能从其中明确地认识到：科学在于把事实分门别类，借此可以推导出去一般的规律或结论来。

  启示：从经验出发，总结出一般规律。

  3. 要是每个科学家活到六十岁就去世了，那真是太好了，因为过了这个年纪，肯定他们要去反对新的学说了。

  达尔文谈环球航行——真正的思想训练（教育）

  1. 我接受任命，必须去仔细研究自然史的几门学科，因而改进了我的观察能力。

  2. 我对于自己旅行所到的各地的地质考察，具有极其重大的意义，因为在这方面要发挥所有的推断能力。

  3. 我时常在每天某一时间内，记写自己的《旅行日记》，把我当时所见所闻都仔细而且生动地描写出来；在这方面耗费了很多的精力。

  4. 上述的各种专门的研究工作，在同我当时养成的一种习惯相比时，就显得不重要了；这种习惯就是：勤奋劳动和对自己所研究的任何事物都专心注意。

  l 凡是我思考过的或阅读到的一切，都同我已经看到的或者有可能看到的事务有直接关系（观察与推断，专心注意）。

  l 这种运用脑力的工作方法的习惯，在整个五年的环球旅行期内一直继续着（勤奋劳动）。

  ——正是有了这种习惯，才使我能够在科学方面做出自己的一切成绩来。

  ——我曾经发现，不过是无意识的和不知不觉的发现：

  观察和推断工作的乐趣，确实是远胜于任何的手艺和打猎工作的乐趣。

  启示：这里说的思维训练，就是指勤奋的，专心的进行观察和推断工作。

  达尔文谈罗伯特

  ．

  布朗

  他是一位“著名的第一流植物学家”。他把大量奇异的观察资料和尖锐的批评意见，全都倾吐出来，但是它们几乎都属于琐碎事情。他从来没有向我讲过科学中的

  重大问题

  或者

  具有普遍意义的问题

  。

  ——启示：缺乏探寻问题本质的能力。

  达尔文谈进化论

  1. 我已经阅读过祖父著的《生物规律学》，其中有生物是进化而来的观点，但对我没有什么影响。——促成了我以不同方式提出的进化观点。——十五年后重读这部书异常失望，其原因是：这部书的推论，却同所举出的事实资料相差极大。

  2. 自然界中的一切事物，都是依从坚固不破的法则（一般规律）而产生的。

  l 大多数或全部有感觉的生物，都是这样借助于自然选择的方法而发育成长，因而愉快的感觉也就成为它们惯常的指南。

  l 很多生物偶然也会遭受很多痛苦。这种痛苦，符合自然选择的信念：自然选择的作用，并不完善；它只不过有利于每个物种，在异常复杂而且变化多端的环境条件下同其他物种进行生存斗争时，尽可能取得胜利罢了。

  l 要是全世界各族人民，都同样在内心中相信唯一的上帝存在着，那么这个论点就变成正确的了。——我认为，这种内心的信念和感情毫无意义，不能作为说明上帝实际存在的证据。

  启示：有人相信，不符合科学的标准，因而不可信；必须要有实际存在的证据。

  3. 1854年9月起，我把全部时间都用来整理大量有关物种变异问题的笔记，同时还进行了观察和试验工作。

  a) 在潘帕斯地层中，发现了庞大的动物化石，它们具有背甲，同现在生存的犰狳的背甲相似。

  b) 动物的亲缘关系相近的种，随着南美洲大陆自北向南逐渐发生一定的交替变化。

  c) 加拉帕戈斯群岛上的大多数生物，都具有南美洲生物的性状。

  d) 群岛上的各个岛屿上的同种生物，其性状也彼此略有差异；从地质意义上看来，其中任何一个岛屿都不是古老的。

  ——

  只有依据一种推测，就是物种在逐渐地发生变异，才可以解释这一类事实以及其他很多事实

  ；因而这个问题一直萦绕在我脑际（

  合理的解释是什么？

  ）。

  4. 我极其广泛的搜罗事实（印发问题调查表；同经验丰富的动物育种家和园艺工作者进行交谈；还阅读大量有关的书刊）。——不久我就理解到，“人工”选择，就是人类创造动物和植物的有用族类的基本原理。

  5. 1838年10月，我偶尔翻阅了马尔萨斯的《人口论》一书；当时我根据长期对动物和植物的生活方式的观察，就已经胸有成竹。——在这些“自然”环境条件下，有利的变异应该有被保存的趋势，而无利的变异则应该有被消灭的趋势。

  6. 同一根源产生的生物，其性状随着它们发生变异而有分歧的趋势。——原因是：一切占优势的、数量在增加着的类型的变异了的后代，都有一种能够在自然经济下去适应很多“条件”极不相同的地区的趋势。

  启示：环球旅行的发现是归纳，人工选择是归纳，自然选择是基于以上两者的演绎。

  达尔文谈《物种起源》成功的原因

  1. 很早就写述了两个精简的概要。

  2. 它由一部更加庞大的原稿节缩而成，而后者本身也是一种“从到笔记资料中取来的”摘要。

  由于采用这种方法，我就能够选用最引人注目的事例和结论。

  3. 如果发现一个公开发表的事实，一项新的观察资料，或者一种新的思想，而且是同我的一般结果发生冲突的，那么我就必须立刻把它们简略地记下来。

  启示：异常重视相反的例证；坏消息第一时间告诉我们，好消息我们可以等。

  达尔文谈工作习惯

  1. 我在清楚而扼要地表达自己的想法方面，很感困难。——使我不得不对每一句文字做长久而且专心的思考，因而就会使我在推断方面，和在自己和别人的观察结果方面，看出错误和失察之处。

  2. 一般的材料整理：

  l 我在两三页稿纸上写出最粗略的提纲，接着把它扩充成几页较长的纲要。——以扩展的方式写作。

  l 我准备好三四十个大纸夹，把它们放置在书橱中贴有标签的搁板上，因而我可以立刻把各种个别的参考资料或便条存放进有关的书夹中去。

  l 我购买了很多图书，在它们的末页上，记写了书中所有与我的研究工作有关的事项索引。——如果书不属于我，那么我就写成一篇单独的摘要。

  ——在开始从事某个论题的研究工作以前，我先去查看所有简短的索引，编写出一个分类的总索引，以后再选取一个或几个适当的纸夹，因此就可以获得我过去一生中收集到的所有备用资料了。