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在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系

增加全新内容“数字时代：网络、移动、社交媒体营销”。

探讨了顾客参与营销的新兴趋势。

新增整合营销沟通的最前沿内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。

补充大量关于全球营销的全新内容。

补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。

第1篇 定义市场营销和市场营销过程

第1章 营销:创造顾客价值和顾客契合

引例 亚马逊：执着地创造顾客价值和关系

案例 联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡

第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系

引例 耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群

案例 戴森：以意想不到的方式解决顾客问题

第2篇 理解市场和顾客价值

第3章 分析市场营销环境

引例 微软：适应快速变化的数字营销环境

案例 索尼：抗击营销环境的“完美风暴”

第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察

引例 百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下”

案例 甲骨文公司：掌握大数据

第5章 消费者市场与消费者购买行为

引例 GoPro:成为英雄！

案例 兽医宠物保险公司：我们动物朋友的健康险

第6章 组织市场与组织购买者行为

引例 UPS：企业客户的战略物流伙伴

案例 思科系统：通过协作解决商业难题

第3篇 设计顾客导向的营销战略与营销组合

第7章 顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值

引例 宝洁:与自己竞争——完胜!

案例 多芬：建立无处不在的客户关系

第8章 产品、服务和品牌：构建顾客价值

引例 ESPN品牌：所有的运动皆可能——就是现在！

案例 塔吉特：商店品牌不仅仅意味着低价

第9章 新产品开发与产品生命周期战略

引例 谷歌：新产品旋风

案例 3M:一个以创新为生存方式的公司

第10章 定价:理解和获得消费者价值

引例 杰西潘尼：苦苦寻求成功的定价策略

案例 斯普瑞特航空公司：尽可能的低价

第11章 定价战略

引例 亚马逊vs沃尔玛：争夺网上统治权的价格战

案例 蔻驰：驾驭溢价浪潮

第12章 营销渠道:递送顾客价值

引例 网飞公司的渠道创新：放弃过去才能找到未来

案例 康宁：供应链创新

第13章 零售与批发

引例 沃尔玛：世界上最大的零售商，也是最大的企业

案例 西尔斯:你为什么要来这里购物？

第14章 沟通顾客价值:整合营销沟通战略

引例 福来鸡：引人注目的持久性整合营销沟通运动

案例 士力架：用统一的饥饿诉求取得促销整合

第15章 广告与公共关系

引例 GEICO：借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕

案例 好事达：让车险广告大战更加混乱

第16章 人员销售和销售促进

引例 宝洁：不是销售，而是“客户业务发展”

案例 SunGard：通过推广SunGard方式来实现持续增长

第17章 直复、网络、社交媒体和移动营销

引例 脸书：网络、社交和移动——并且挣钱

案例 Pinterest：又一次网络革命

第4篇 拓展市场营销

第18章 创造竞争优势

引例 SodaStream气泡水机：在碳酸饮料中注入新活力

案例 里昂比恩：一家以顾客为中心的公司的内部聚焦

第19章 全球市场

引例 可口可乐在非洲：一切就绪，静待奇迹

案例 宜家：为全球大众创造更美好的生活

第20章 可持续的市场营销:社会责任和道德

引例 巴塔哥尼亚:“有意识的消费”：告诉消费者买少一点

案例 Warby Parker：有目标的眼镜

附录 营销计划

营销计划：导论

营销计划实例：冰莹饮料公司

菲利普·科特勒（Philip Kotler），市场营销学专业，美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣荣誉教授，拥有芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。

营销学领域最畅销教科书的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等国际一流刊物上发表了100多篇论文。是荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者，该奖专门奖励发表在Journal of Marketing上的最出色年度论文作者。美国营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的一位获奖人。1975年，因在市场营销科学上独创性的贡献荣获美国营销协会颁发的“保尔·D·康弗斯奖”。1995年，被国际销售和营销管理者组织命名为“年度营销者”。担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、美国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、默克公司等。是美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。

加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong），北卡罗来纳大学Kenan－Flagler商学院专业教授，在底特律韦恩州立大学获得学士和硕士学位，在美国西北大学获得营销学博士学位。阿姆斯特朗博士在知名的管理杂志上发表过多篇文章。作为一名咨询师和学者，他曾和许多公司在营销调研、销售管理和营销战略方面有过合作。但阿姆斯特朗博士最为热爱的还是教学工作。他积极参与商学院学生项目的管理工作，并因此获得校级和院级的教育奖项。

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书籍介绍

在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系

增加全新内容“数字时代：网络、移动、社交媒体营销”。

探讨了顾客参与营销的新兴趋势。

新增整合营销沟通的最前沿内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。

补充大量关于全球营销的全新内容。

补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。

• 作者：大时 发布时间：2021-01-15 20:56:28

  巨好，不愧是教科书。看完这本书，营销的基础框架算是有了，能用来分析别人的商业模式了。第一章最根本，来回看了好几遍，还做了思维导图。前12章都认真看了，每章的思考题也认真回答了。13章以后有的我认为我用不到，有的方法落伍了，就看得粗了。

  总之，骨架靠这本书很ok，血肉是不行的，需要看行业报告之类的学习打法。

• 作者：一二三 发布时间：2023-05-10 21:00:35

  其他地区不是十分了解，单就叙述太原的内容来说，非常一般。

• 作者：柴郡Ｃａｔ 发布时间：2017-08-31 10:28:24

  看了一个月，勾勾画画，好了我要离开这里了

• 作者：luotela 发布时间：2017-11-17 02:22:11

  考试用书

• 作者：Vamei 发布时间：2018-06-16 13:10:11

  典型教材，内容广，但不深入。论点中庸，不激进，力求平衡。强调市场营销中以顾客为中心，重视市场营销。在市场营销时，公司需要明确市场定位，管理好4P（product、price、place、promotion）。针对新经济和数字营销带来的挑战，书中也有很多讨论。

• 作者：Mark Quinn 发布时间：2018-03-12 20:49:16

  最牛的营销大师科特勒写出的书也是扯淡为主，可见营销专业有多扯淡。

• 使个人对营销原理有了较深的理解

  作者：robert 发布时间：2012-11-23 09:58:03

  最早的时候，是在老师的推荐下看原版的《营销管理》，在前些版中文翻译名称是《市场营销》，但是13、14版就是《营销管理》了，但是内容应该没有太大的差别。我自己是看的《营销管理》的第13版。但是说实在，可能是思维习惯与西方人不算一样，我再阅读的时候，一直没有能够从逻辑上切实地将营销串起来，一直没有能对这本书有较深入的了解。

  前些天准备学位论文，老师再次让我看科特勒的这本书，但是又没有能深入看下去，所以尝试去书店看看，然后就看到了《市场营销原理（亚洲版）》，就买了回来。说实在，买回来也就一天，这一天还有些别的事情，但是对于前几章，的确感到学到了不少的东西，至少，对于营销有了较为深入的了解。

  本书将市场从四个部分介绍了市场营销。第一部分是“理解市场营销与营销过程”，主角就是针对营销的相关概念进行介绍；第二部分是“发展营销机会和战略”，主要是讲述营销的战略和规划的制定；第三部分“发展营销组合”主要讲述具体的营销操作过程；第四部分是“管理市场营销”，类似于在经历了营销过程之后，回忆其中的关键因素，主要包括竞争优势，全球市场和营销与社会的关系。我主要对第一部分和第二部分的部分章节进行可阅读，分享下我的阅读经验。

  个人感觉，从根子上说，营销的观念与中国人的传统观念是相反的，中国人在古代更崇尚产品的质量的优秀，但是这不算是一种较好的观点。额，扯的有点远了……

  第一部分主要讲了营销的相关概念。定义了营销为管理营利性的顾客关系，一方面通过提供优质的顾客价值来吸引新顾客，另一方面通过传递顾客满意来保持和发展新的顾客。从卖家的角度来说，营销指个人和集体通过创造、提供销售，并同别人交换产品或价值，以获得其所需所欲之物的社会和管理过程。并且阐明了需要、欲望和需求之间的关系，阐述了产品、服务与体验之间的关系，阐述了价值与满意之间的关系，他们之间的关系介绍如下：

  需要是人感觉到要达到一种状态，是基本状态，如想吃饱等；欲望是需要的实体表现形式，如想要披萨，需求是有购买能力的欲望。

  企业通过一个价值主张来满足消费者的需求，一般采用营销供给来实现，营销供给一般包括产品、服务、信息、体验等。产品一般指实物的形式，信息与服务一般不具有实物形式，体验则侧重去消费者在精神上的享受，难以忘记。

  价值指顾客收获的产品的价值与所付出的成本之间的差值。满意则是产品的性能是否达到顾客的要求，两者同等重要。

  在第一章中，书中强调营销就是创造与顾客之间的关系。为了创造这种关系，卖家需要寻找顾客，识别需求、设计产品、合理定价、恰当促销以及存储和运输，这几个步骤是营销的关键步骤。在营销中强调采用社会的营销观念，关注与顾客和整个社会的长远利益，平衡公司利润、消费者需求和社会利润三个方面，才能得到最长远的发展。

  第一章随后强调了客户管理的重要性，但是个人感觉说到最后也就是采用各种方法尽量满足顾客的需求。

  书的第二章主要讲述了公司营销战略与计划的制定。书中将使命简化为公司在较长一段时间中要达到的目标。在制定这个目标的时候，书中介绍了4个问题：我们的业务是什么？我的顾客是谁？顾客重视什么？业务应该如何发展？一脉相承的描述了使命确定中步骤。

  书中没有牵涉太多的精力，直接跳到在目标下的业务组合，强调要基于生命周期，大力发展明星类，维持金牛类，退出瘦狗类，摈弃问题类。随后即可进行营销计划的制定。

  书的第四章主要讲述了营销环境的分析。个人认为营销分析主要要掌握两个方面的内容，一方面是究竟包括那些环境，每方面环境又包括哪些细节的因素要点；另一方面是这些细节要点究竟是怎样影响企业的运作过程，从而最终影响营销的，会造成多大的影响。其实还有一方面，就是应该如何应对这些外来环境的影响。

  市场信息方面没有好好的看，没有资格进行书评。

  顾客行为方面看的也不好，可能要更进一步要和行为学、心理学对比，最终才能得到较好的答案。

  第八章主要讲的事目标营销，从市场细分、目标市场选择和目标市场定位三个方面进行了描述，这三部分也是目标市场营销的主要步骤。

  我个人一直感觉市场细分是一直非常难的事情，关键难点在于难以确定划分的标准，书中列举了地理因素、人口统计因素、心理因素、行为因素四个大的部分，每个部分又包含3—12项细分指标。只能明确的对每种因素的影响情况有较为准确的把握，在进行一种新的产品细分的时候，才能准确的确定哪些因素是关键因素，应该怎么细分，经验比较重要……

  市场细分的目的是为了进一步分析的便利，对于一个企业来说，同一个细分市场应该有较为一致的用户需求，可以退出同一产品、有较为类似的成本和收入等。在进行市场细分之后，企业即可根据细分市场的规模和成长性、结构吸引力以及公司的目标和资源等进行目标市场的选择。在选择目标市场的时候，可以根绝不同市场的需求，确定要一个大的市场或者几个小的市场。

  在选定市场以后，需要面向目标市场确定公司的定位。主要根据三个步骤确定产品的定位：（1）辨认出定位所基于所有可能优势的集合；（2）选择合适的竞争优势；（3）选择一个整体定位策略。

  市场营销原理我也暂时看了这些，先写到这里。等明天忙完，再把剩余的看完，做总结。

• 科特勒《市场营销》解读及实践思考（一）

  作者：流水今日 发布时间：2018-12-20 22:55:34