信任的真相 (澳)霍尔 等著,宫照丽 译 东方出版社【正版书籍 无忧售后】 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

瓦妮莎·霍尔用对话式的语言，讲述了真实的日常生活中的例子，让本书的阅读过程变得简单而愉快。此外，书中还包含有各个专业领域的领袖级人物的见解，他们根据自己多年的经验讲述了“信任”在企业管理中的意义。所以，对于每一个想要提高业绩、员工积极性和顾客保持率，改善自己企业中的关系的主管、高级行政人员、经理、CEO和企业所有者来说，这都是一本之书。

第一部分 信任到底是什么

当某人信任你的时候，他其实是送给了你一份礼物，一份珍贵的礼物。他们将自己的信任放在对你的期待、指望你满足的需求，以及你对他们作出的承诺之上。在有效地发挥自己的能力、他们的成长、梦想、未来、幸福、安全，以及自我实现上，他们都可能依赖于你。

第一章 让我们来界定信任

那么，信任到底是什么

第二章 信任模型

胖胖蛋先生

第三章 期待

期待墙

管理期待

第四章 需求

满足需求

第五章 承诺

隐含的承诺

明确的承诺

兑现承诺

第六章 ENP墙

奥莉维亚的墙倒塌后

本的故事

是谁的ENPTM

第七章 无可替代的信任

“信任”与“和谐”不同

“信任”与“无所谓”不同

“信任”与“喜欢”不同

信任是最好的礼物

第八章 信任的类型

盲目信任

心存怀疑的信任

中间立场

场合性信任

推荐性信任

第二部分 你能够信任谁

我们的身体需要处于平衡之中，才能很好地发挥功能，同样，我们的这些值得信赖的品质也需要处于一种平衡的状态，这样别人才能依赖我们去实现他们所希望的结果。

第九章 你能够信任谁

谁值得信任

值得信任的核心品质

有平衡才有健康

第三部分 商场中的信任故事

虽然我们做了这么多的事情，但是在我接手经营工厂大约一个月之后，我仍然被泼了冷水。有一次我问我们的一个比较固执的主管，他是怎么看待工厂的发展的，他说：“换汤不换药罢了。”我意识到前面的路还很长。

第十章 我为什么要探讨商业中的信任

第十一章 雅丽公司里的信任

不可或缺的信任

美容院与顾客之间的信任

总公司与美容院经销商之间的关系

信任成就卓越

第十二章 “奇妙”的信任故事

过去的奇妙公司

员工的期待和要求

控制并满足员工的期待和需求

聆听员工的心声

作出并兑现承诺

让公司扭亏为盈

现在的奇妙公司

第四部分 企业中的信任领袖

只有在完美的世界里，你的员工才会永远信任你和你的企业。所以，即便你付出了最大的努力，信任也可能并且一定会腐朽。这不是个好消息，不过好消息是你可以恢复信任。那么该如何重新培养信任呢?

第十三章 领导方面的信任

介绍曼迪·霍尔韦

正确地看待人们对领导的信任

员工的可持续性是至关重要的企业之外的人

在你的领导掌控力基础上培养信任

价值观的一致性与信任

聆听与信任

第十四章 员工管理方面的信任

介绍詹姆斯·阿多尼斯

通过培养信任来培养员工的敬业精神

当信任被破坏的时候该做些什么

第十五章 营销和品牌化方面的信任

介绍菲奥娜·皮尔曼

市场营销和品牌化指的是什么

我们最信任的品牌有哪些

备受信任的品牌如何管理我们的期待

备受信任的品牌如何兑现承诺

关键的13点

第十六章 销售方面的信任

介绍大卫·彭迦拉斯

销售与信任

销售过程如何实现信任

相似综合征

第十七章 客户服务方面的信任

介绍艾文·弗朗吉

磁石般的企业

信任是有形的

信任是期待的一个结果

成事因素和败事因素

顾客做主的时代

与顾客进行对话

第十八章 合规和治理方面的信任

介绍瓦妮莎·霍尔

信任VS法律

合规与治理

待在合规墙的顶端

待在治理墙的顶端

结束语

第五部分 你赢得绝对信任吗

哪些因素让一个产品或服务、或者一个公司值得信赖，也就是说，它们应该表现出什么样的品质才是值得信赖的?在第五部分 ，我加进了一些建议、清单，以及问题，在大家进入信任世界探索的时候为你们提供指导。

第十九章 领导：你是个值得信赖的领导吗

第二十章 员工管理：经理需要了解的ENP

第二十一章 营销和品牌化：你的产品和服务值得信赖吗

第二十二章 销售：你是一个值得信赖的销售员吗

第二十三章 顾客服务：你的顾客信任你吗

第二十四章 合规和治理：利害关系人的ENP

第二十五章 你是一个值得信赖的人吗

瓦妮莎·霍尔是Entente咨询公司创始人，澳大利亚管理界思想领袖之一，英语世界顶尖的信任咨询顾问。在本书中，她用简洁清楚的语言，通过一个独特、智慧的模型，让我们了解了信任的真相，以及信任在商业世界中所扮演的至关重要的角色。

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读地址：信任的真相 (澳)霍尔 等著,宫照丽 译 东方出版社【正版书籍 无忧售后】在线阅读

在线听书地址：信任的真相 (澳)霍尔 等著,宫照丽 译 东方出版社【正版书籍 无忧售后】在线收听

在线购买地址：信任的真相 (澳)霍尔 等著,宫照丽 译 东方出版社【正版书籍 无忧售后】在线购买

暂无原文赏析，正在全力查找中！

书籍介绍

《信任的真相:如何在商业世界中赢得绝对信任》内容简介：瓦妮莎·霍尔用对话式的语言，讲述了真实的日常生活中的例子，让《信任的真相:如何在商业世界中赢得绝对信任》的阅读过程变得简单而愉快。此外，书中还包含有各个专业领域的领袖级人物的见解，他们根据自己多年的经验讲述了“信任”在企业管理中的意义。所以，对于每一个想要提高业绩、员工积极性和顾客保持率，改善自己企业中的关系的主管、高级行政人员、经理、CEO和企业所有者来说，这都是一本必读之书。

• 作者：寒花 发布时间：2017-05-09 14:22:48

  評論部分不提，get了很多ideas我哈哈哈哈哈哈哈！然而有心無手！求手！

• 作者：星小兔 发布时间：2021-05-05 16:58:10

  两个故事都挺令人无语的，尤其是五月的男朋友让我想起何书桓

• 作者：心弈 发布时间：2012-08-05 13:46:14

  评注版想法不错，奈何错别字太多，三星。

• 作者：sycamoretrees 发布时间：2015-04-29 09:53:44

  好啦 就是写景美文啦 （摊手）

• 作者：豆友2871639 发布时间：2009-09-21 23:08:36

  城市的修复者

• 作者：hongyy 发布时间：2024-03-07 04:34:49

  看这本书的时候我把李钟硕演的两部剧剧情串起来了……太像了啊

• 实质是写给中学以上

  作者：YY 发布时间：2015-11-13 08:26:46

  即大学的作文教法，但对中学也有裨益，居然要150个字符。真的写不到那么多字啊，请告诉我怎么办？

  写作文最怕要写很多字，明明我已经把意思表达得很清楚了，词达而已，孔子也这样认为啊，真的是太不人性了。我最讨厌凑字数了。

  所以说啊，很多限制会让人失去表达的欲望。尤其是现在，我可能再也不会写书评了！

  有点生气了，紫薯布丁还是不够！

• 《富兰克林自传》读后

  作者：jerry 发布时间：2009-04-17 20:33:40

  又看完了一本名人传记《富兰克林自传》，其实对富兰克林了解的很少，知道以前书上介绍过他做雷电的实验，以为是个大发明家，看到书的介绍，才知道是美国《独立宣言》的起草者之一，又以为他是个总统，但是介绍上却只字未提，原来没有做过总统。对富兰克林的了解确实很少。看完了他的传记，发现富兰克林是一个极有影响的人物。

  富兰克林是辍学在家，和父亲学习皂烛业，后来对这个行业不感兴趣，跟着同父异母的哥哥学习印刷业，在当时印刷业是一个很有发展前景的行业，富兰克林在这个行业里确实做出很大成绩，学到很多技能，并且指导别人从事印刷。

  富兰克林极爱阅读，印刷业刚好满足了他阅读的欲望，他有机会阅读到大量的书籍，后来发现富兰克林非常忙，他还是一个社会活动家，非常奇怪，他为什么还有那么多时间来看书，而且在很多方面都取得了成就。可能是由于他是一个勤奋的人吧。富兰克林的是非常勤奋和节俭的。

  富兰克林非常善于辩论，而且喜欢辩论，后来富兰克林发现辩论其实也不是一个很好的习惯时，就渐渐收敛了，但是他却能说服各方听从他的意见，以至于他的影响力很大，成了一个外交家。

  富兰克林非常节俭，而且勤奋，而且也倡导节俭，勤奋。积极影响他的朋友，和在一起工作的人，提倡素食。

  富兰克林热心公益事业，使得他的声望，影响力非常高，在他的倡导下，才有了图书馆的概念，其实一开始只是为了方便自己和朋友们阅读和交流。他组织财力物力建学校，医院，改善街道，路灯等等。

  富兰克林是个发明家，书中说，只有爱迪生可以和他比，但是书中对他的发明介绍很少，他的发明都没有去申请专利，都和生活关系很密切，比如壁炉，路灯设计呀，可能最有影响力的是在雷电中引出电荷来，这个应该是很厉害的，当时的一些科学家还不以为然呢。他会做了很多实验，有很多人来参观，想想那时侯一定会有很多人佩服他，还有人跟他学，他发现人家也不是块科学家的料，居然有个很有意思的建议，（富兰克林更多的时候应该是一个商人），让那个人做实验到街头去挣钱，呵呵，是不是和街头喷火的艺术家是同源呀。这个想法居然让那个人生活富足。居然是想法改变生活呀。

  富兰克林是议会成员，在平时的社会活动中起草了很多协议，合同什么的，所以到起草《独立宣言》确实派上用场了，但是我觉得应该说这是由于他公正的品格。

  富兰克林还领导过军队，承担防御任务，借枪借炮，训练队伍，搞得还有声有色的。

  富兰克林是个商人，因为他是搞印刷起家的呀，但是他是以为很厉害的商人，因为他的影响力很大，又在政界混，这样的商人还了得。

  那时候富兰克林还承担印钞的任务，真是厉害，其实后来对证券，税收他都有很独到的见解。

  富兰克林支持宗教的发展，但又不陷于教派的纷争之中。

  富兰克林还发行报纸，这当然和他的印刷有关，自己经常在报纸上刊发文章。

  富兰克林的一些名言摘录：

  1 能得到一百镑以后，就更容易得到第二个一百镑了。钱本身是具有再生本质的。

  2 有耐心，有一切。

  3 如果激情驾车，就让理智持缰吧。

  4 二十岁时起支配作用的是意志，三十岁时是机智，四十岁时时判断。

  5 检验金子的是烈火，检验女儿的是金子，检验男人的则是女人。

  6 爱你的敌人吧，因为他让你了解自己的缺点。

  7 宽容消除伤痛，报复增加伤痛。

  8 斤斤计较的人没有好朋友也没有好关系。

  9 择友慢作决定，换友慢下决心。