旅游实用礼宾礼仪 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

本书为“高职高专旅游系列教材”之一。本书主要介绍了一般的社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、涉外礼俗等内容。

本书各章、节内容简明、清晰、流畅，提要、小结、阅读材料等的处理均有创意。书中还插了一些案例、议论、名人名言或小故事等精彩片段，为教材增添了趣味性。

章 绪论

节 礼仪的概念

一、何谓礼仪

二、常用的礼仪概念

三、礼仪的起源与发展

四、礼仪的主要功能

五、礼仪的基本原则

第二节 旅游礼宾礼仪

一、旅游礼宾礼仪的涵义

二、旅游礼宾礼仪的特征

三、旅游礼宾礼仪的意义

第三节 旅游社交心理素养

一、职业道德素养

二、良好的心理素质

三、礼仪与个人修养

本章小结

思考与练习

阅读材料

第二章 一般的社交礼仪

节 见面时常用的礼节

一、介绍

二、握手

三、鞠躬

四、致意

五、其他礼节

第二节 电信礼仪

一、电话礼仪

二、传真往来

三、电子邮件

第三节 礼仪柬帖

一、名片

二、请柬

三、聘书

第四节 公共场所的礼节

一、旅行

二、参加音乐会和上影剧院

三、舞会

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

第三章 仪表礼仪

节 仪态

一、典雅的站姿

二、正确的坐姿与蹲姿

三、优美的步态

四、适当的手势

第二节 仪容

一、头发的修饰

二、美容与化妆

第三节 表情的控制

一、认真的眼神

二、真诚的微笑

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

第四章 服饰礼仪

节 服饰基本常识

一、服饰的作用

二、着装的原则

三、首饰的佩戴

第二节 男士服饰

一、西装的构成

二、西装的着装规范

三、西装的搭配

第三节 女性服饰

一、礼服

二、职业女装

三、职业女装的搭配

第四节 旅游行业制服

一、择装原则

二、制服特色

三、着装规范

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

第五章 谈吐礼仪

节 说话的艺术

一、问候礼节

二、称呼礼节

三、应答礼节

四、其他常用礼貌语

第二节 交谈的技巧

一、谈话的礼节

二、聆听的艺术

三、谈判的技巧

第三节 社交礼仪英语

一、用英语得体交流的原则

二、常用语的礼貌表达

三、称谓

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

第六章 仪式礼仪

节 涉外交往

一、涉外迎仪

二、会见

三、会谈

四、签字仪式

第二节 礼宾宴请

一、常见的宴请形式

二、桌次与席位的安排

三、赴宴的礼节

第三节 礼宾次序和国旗悬挂法

一、礼宾次序

二、国旗悬挂法

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

第七章 行业礼仪

节 饭店接待礼仪

一、前厅服务礼仪

二、客房服务礼仪

三、餐厅服务礼仪

四、电话总机礼仪

第二节 旅行社接待礼仪

一、咨客接待礼仪

二、导游服务礼仪

三、旅游汽车司机服务礼仪

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

第八章 涉外礼俗

节 中西方文化差异简述

一、中西方社会价值体系之渊源

二、中西方文化差异对礼仪的影响

第二节 中西方礼貌原则比较

一、西方的礼貌原则

二、中国的礼貌原则

三、涉外交往的基本原则

第三节 中西方社交礼俗比较

一、个人形象

二、待人接物

三、举止风度

四、礼宾仪式

第四节 主要客源国(地区)礼俗

一、日本礼俗

二、韩国礼俗

三、中国台、港、澳地区礼俗

四、美国礼俗

五、英国礼俗

六、法国礼俗

七、德国礼俗

八、俄罗斯礼俗

九、澳大利亚礼俗

本章小结

思考与练习

模拟实训

阅读材料

附录

参考书目

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书籍介绍

《旅游实用礼宾礼仪(第2版)》主要内容包括：一般的社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、宗教礼仪和附录等，结构新颖，语言简洁流畅，可读性强。书中间插了不少案例、议论、名人名言或小故事等精彩阅读片段，为教材增添了趣味性。

《旅游实用礼宾礼仪(第2版)》为“高职高专旅游系列教材”之一，适合旅游院校专业教学使用，也可以作为旅游企事业单位的培训教材。对从事旅游服务、管理及其他涉外礼宾人员而言，也是一本很好的自学用书。

• 作者：eyesfetish 发布时间：2009-12-26 20:31:59

  有用。

• 作者：三 发布时间：2018-03-25 17:17:20

  也许作者对马略与苏拉并没有对凯撒那么喜爱，所以似乎比以前看祭马感觉要好，苏拉更突出一些，因为他本来就是充满意外的人嘛。外貌描写较为华丽，随便俩人一相遇就有CP感。蜗牛那段很好玩。

• 作者：薄暮秋风起 发布时间：2020-06-17 21:37:56

  这世间本无“汉奸”，政治立场多了，“汉奸”就多了；而这头巨兽一旦被唤醒，便幻化成了整个现当代中国的梦魇

• 作者：饲养员大黄 发布时间：2010-10-14 22:07:10

  就是这本书在我初中时光给我种下了非洲情节的种子= =！！现在回首翻开这本书，很多图片都是我去过的地方。。。虽然评分好烂，但是对于初中的我来说，当时的确是一本给我埋下有朝一日要去非洲的种子的书。。现在看看，真的做到了。。。

• 作者：心之pipo师 发布时间：2012-03-08 14:19:16

  入门题集

• 作者：票友建筑师 发布时间：2019-09-25 14:06:34

  拿到书时感觉为什么比西瓜书少这么多还要这么贵。真正阅读感觉价格还是可以的。另外，买书当然是去中国图书网。

• 一切有为法，如梦幻泡影，如露亦如电

  作者：Caven 发布时间：2013-04-21 14:20:04

      《意念力》这本书看起来像是一个学术研究成果报告，因为它详细介绍了自己的研究背景，研究方法，研究结论，以及研究结论的应用。所以整体上来说，还是比较难以读懂的，需要细心研究。然而它所展示的内容，确实很让人震撼，好像是在科学和神学之间架设了一座桥梁，用科学的方法证明了神学的有效性。

      为什么说它是科学呢？因为它的研究方法是可重复验证的，每次只要输入一样的条件，在同样的环境下，采取同样的步骤，一定会得出相同的结果。这一研究方法的基础乃是人体运动学，基本原理就是一个人若接触到了负面能量，他的身体力量会弱化，反之如果他接触到了正面能量，身体力量就会强化，甚至是他本身根本没有意识到这点的情况下，结果都一样。更难得的是，作者的研究中，还能用准确的数据对意识能量层级进行度量，由此得出了一张震撼世界的“意识能量层级图谱”。

      为什么说它证明了神学的有效性呢？因为它的结论告诉我们，一切皆由"意识"控制，"存在"本身才是唯一的真理，其它都是不同层级、不同视角的不同解读而已。每个人一生的结果取决于自己的行为，而他的行为并不是真正的原因，因为行为取决于他所处的意识能量层级，所以真正的原因乃意识。由此知道物由心生才是真理，不但每个人的生命由他所处的意识能量层级所决定，整个人类的历史也是这些不同层级的意识能量相互作用的结果。同时，研究结果还告诉我们，仁爱、智慧、喜悦等这些意识层级，比愤怒、骄傲、忧伤等层级的能量要大得多，会给人带来很多正面影响，可以让人立刻就变得更加强壮；反之，负面能量立刻会让人虚弱。

      同时，本书的研究结论还告诉我们，个人能量是来源于一个拥有无限潜力的更大的吸子能量场，就好像每个人都是一个终端，可以接入互联网获取无限的资源一样。而这些能量的源泉，是与生命的意义紧密关联的，一旦生命失去了意义，个体的死亡就会接踵而至。所以人类终其一生都在追求意义，每个人都需要不断去提高自己的能量层级，而任何一个个体的能量层级之提升，都会对人类整体来带积极的影响。

      当然，这本书还花了大量的篇幅去描述了研究方法和结论在各个领域的应用，可以看出，它几乎可以运用到任何领域，只要有人的地方就能体现出意识层级的影响。对此我就不举例说明了，感兴趣的朋友可以去看原著，此处摘录一些精彩语句分享给大家：

          ▪ 宇宙的原则是不浪费一个夸克，所有物质的存在都有其目的，并要达到某种平衡，没有任何事件是无足轻重的。

          ▪ 从人类历史记载中我们已经得知，通过对世界“成因”的分析，未能得到问题的答案，反之，必须要分析哪些貌似真实的成因之所以产生的条件，而这些条件，仅仅存在于人类意识之中。

          ▪ 人类通常认为，他是利用他能控制的负面能量生存的。实际上他在受那些秘密来源的精神力量的支配。

          ▪ 大脑就像接收器一样，能够接受来自心灵的能量模式，这就是以思想的形式展现出来的意识。

          ▪ 不是那些生活中发生的事件对我们的生活产生积极还是消极的影响，而是取决于我们自身---我们认为它是机遇还是压力，取决于我们以一种什么样的态度来面对它。

• 天若有情天亦老

  作者：彼岸灯塔 发布时间：2007-07-31 18:07:05