突发事件中物流服务供应链的服务补救研究 张默，王效俐著 著 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

目前我国正面临着制造经济向服务经济转型的重要时期，物流行业在本次转型中有着非常重要的地位。本书以突发事件为背景，探讨物流服务供应链在突发事件下服务补救的实施，主要围绕服务补救资源、服务补救意愿以及服务补救绩效之间的作用关系展开，希望能够帮助企业找到提高服务补救绩效的有效途径。

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3 物流服务供应链中的突发事件与服务补救研究现状

1.4 研究的思路和方法

1.5 研究创新点

第2章 突发事件中物流服务供应链服务补救的概念框架

2.1 突发事件中物流服务供应链的服务补救

2.2 服务补救投入中可利用的服务补救资源

2.3 服务补救过程的服务补救意愿

2.4 突发事件中的服务补救绩效

2.5 本章小结

第3章 突发事件中服务补救实施的结构模型与研究设计

3.1 服务补救资源的作用假设

3.2 服务补救意愿的作用假设

3.3 假设总结

3.4 研究设计

3.5 本章小结

第4章 量表开发设计与修正

4.1 量表开发与问卷设计

4.2 服务补救资源量表的开发

4.3 服务补救意愿量表的开发

4.4 服务补救绩效量表的开发

4.5 控制变量与情境因素

4.6 量表的修正

4.7 本章小结

第5章 数据的收集和验证性检验

5.1 调研数据的收集与描述性统计

5.2 量表的收敛效度分析

5.3 量表的区别效度分析

5.4 量表的适配度分析

5.5 量表的信度检验

5.6 变量之间的相关性

5.7 本章小结

第6章 服务补救资源、意愿与补救绩效关系的实证分析

6.1 服务补救资源的作用验证

6.2 服务补救意愿的作用验证

6.3 组织服务补救意愿中介作用的检验

6.4 改善服务补救绩效的途径

6.5 本章小结

第7章 研究结论和不足

7.1 若干重要结论

7.2 本书研究的不足与展望

参考文献

索引

后记

张默，同济大学管理学博士，英国布鲁内尔大学访问学者。上海海事大学经济管理学院讲师、硕士导师，主要研究方向为：服务创新、服务补救、创业管理等，专注于实证及质性研究。2015年至今主持国家自然科学基金青年项目1项，参与国家~课题2项、省部级课题2项。在《管理世界》、International Journal of Operation & Production Management等期刊发表多篇学术论文；开发教学型管理案例6篇，其中4篇收录于中欧国际商学院工商管理案例库及上海MBA课程教学案例库；2017年获得“中国企业管理案例与质性研究论坛”最佳论文奖。

王效俐，同济大学管理科学与工程系教授、博士生导师，管理科学研究所所长，洪堡学者。长期从事社会经济系统工程和运筹学专业的教学、科研工作，研究方向是组织理论与设计、系统工程与城市管理、运营管理、服务供应链管理、公共绩效评价与绩效管理。

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书籍介绍

物流服务行业作为与制造业配套的关键领域，在我国制造经济向服务经济转型的重要时期扮演着非常重要的角色．是国家发展转型中提升生产力、创造生产价值的核心动力。《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》以突发事件为背景，从系统化视角出发．探讨物流服务供应链在突发事件情境下的服务补救问题，围绕服务补救资源、意愿及绩效的作用关系展开，以探索和揭示提高企业服务补救绩效的有效途径。

《突发事件中物流服务供应链的服务补救研究》主要面向物流服务供应链相关的科研人员和企业经营者，为其提供系统化的物流服务供应链服务补救专业知识，同时通过实证研究的方式为物流服务企业经营者提供可提升物流服务可靠性的有效手段。

• 作者：快哉风 发布时间：2021-04-11 22:51:11

  信手拈来、游刃有余的文笔。“在毫无威胁性的环境里，尽情享受恐惧的快感。”

• 作者：把吴钩看了 发布时间：2019-03-16 22:57:22

  又是达尔式对愚蠢成人的嘲讽，当然那些睿智善良真正关心孩子的人不在此列。两个角色，玛蒂尔达和亨尼小姐实际上构成了镜像关系，既相似又不同

• 作者：飞翔的鸽群 发布时间：2024-02-18 08:44:15

  都讲到一些，但是点到为止

• 作者：偶就是那个鬼 发布时间：2021-07-13 03:03:03

  第一遍看完。本书是《营销的16个关键词》的修订版，删除了俗、试错、非对称、舍得、碎营销等5个关键词，新增超级销售员。源于16个关键词，又比16个关键词精炼、实用。它是冲突理论要着重强调的12个关键点，若想更快学会冲突，更好的抓住冲突精髓，这本书和冲突第2版，结合起来看，效果会更佳。

• 作者：戴恩米斯的月光 发布时间：2010-12-20 21:17:26

  悲伤的故事，写给成人的痛苦啊

• 作者：卓然 发布时间：2017-08-09 12:44:52

  绘本很精美

  在guardian网站上可以直接看 https://www.theguardian.com/childrens-books-site/gallery/2016/apr/09/louise-bourgeois-cloth-lullaby

• 其节如松，其韧如竹——神探伽利略，及那些年的名侦探们（有轻度隐性剧透）

  作者：红河谷的莲儿 发布时间：2015-05-22 13:17:37

  其节如松，其韧如竹——神探伽利略，及那些年的名侦探们（有轻度隐性剧透）

        近日舞文弄墨之余，拿东野圭吾做心理建设，一发不可收拾地迷上了又一位业余私家名侦探汤川学。作为资深侦探小说读者，我对业余私家名侦探的经典范式再熟悉不过了，没想到还能对这个经典范式不断产生好感。怪不得是做19世纪研究的命，那个时代最不缺的就是传统、传承、成熟、程式之类的东西。

        是否能喜欢某个名侦探形象，需要点运气和缘分。并非所有读到的侦探人物都会自动喜欢，大概跟阅读体验和当时的状态有关系。比如爱伦坡的杜班，素称是福尔摩斯的文学原型，可惜作者着墨不力，使得这个人物智慧怪诞有余、血性温情不足。比如Father Brown，读第一篇就没读下去，估计是打开方式不对。比如《漫长的告别》（The Long Goodbye）里的铁骨硬汉Philip Marlowe，敢为好友两肋插刀、宁可被警方狂虐也不肯违背私家侦探职业道德，本来这类人物我一定会很欣赏，可惜当时读的时候仓促不堪，没能培养起对Marlowe的敬爱之情。阿加莎的Miss Marple系列，也是因为初读状态不佳、没耐心读完冗长的情节铺垫而放弃，否则以我强烈的女权主义情结，怎么可能错过侦探小说史上为数不多的女侦探。但机缘就是机缘，理性也难以辩驳。

         那些年有幸热爱的名侦探们，大抵有福尔摩斯、波洛、工藤新一，最近又加入了神探伽利略——帝都大学物理系第十三研究室的汤川学副教授。为什么东野圭吾笔下的这位，在我私心里没有被无数前辈的光环掩盖？想了想，原因大概是——悲悯。悲悯一词，放在别人那里均有些不太调和之处。福尔摩斯冷静甚至冷峻，他不太在意人世间的生死恩怨，他只需要完美地演绎推理的科学，当然朋友有难他也偶尔会闪现温情一刻。他愿意为公众利益牺牲自己，但前提是得有个值得他牺牲的高智商对手。莫教授身死之后，福尔摩斯甚至有一丝棋无对手的惆怅。波洛确实温情脉脉，对犯罪深恶痛绝，但他的温情与理解基本上只给善良无辜的一方。像他的前辈福尔摩斯一样，波洛对警方也有些揶揄，对犯罪分子基本上像是对待心理实验对象一样冷静分析，调动脑子里的灰色小细胞（little grey cells）。工藤新一是个热血青年，有原则、有担当（到了好基友服部平次那里就成了冲动莽撞的爆炭脾气，哈哈），对犯罪分子是尊重的，甚至不惜冒着生命危险阻止他们自裁。不过咧，工藤君碰见案子就兴奋不已，比福尔摩斯青出于蓝而胜于蓝。看惯了血腥场面，看透了生离死别，他一般不会投入太多情感，倒是小兰常常因为目睹生生死死痛哭不已。

        而汤川学是悲悯的。初识汤川其人是在《嫌疑人X的献身》（算是机缘巧合，如果不幸先读了《侦探伽利略》，我未必会继续关注下去），而他的形象第一次吸引我的眼球，是他露出“草薙从未见过的悲伤痛苦的表情”，这个表情在伽利略系列中多次出现。他平生最不愿接受的，就是昔日的师友涉案甚至犯罪。工藤新一也会因为偶像犯罪失望伤心，会突破自己的偏爱揭露他们的罪行，最多劝其自首抵罪。汤川学很多情况下似乎不是失望，而是为对方不理智的选择痛苦不堪。“您为什么不肯相信我们”，“他不会这么做，他不是这样的人”。他会真心为对方的出路考虑，劝恩师接受减刑由学生们负责照顾其晚年生活，让刑警们容许旧友歇斯底里哭个够。草薙没有遵守保密承诺，打破砂锅追查到底，汤川还真是毫不留情地停止协助警方。

         恶魔之手一案，别人看到的是奇葩的阴暗心理，唯独汤川看到的是科学工作者的脆弱。凶手利用科学杀人是汤川平生最恨，这个恶魔之手在他心目中早已不配称为科学家，但他还是报以同情和理解。他说，科学家是经常遭受挫折的群体，如果太容易受打击，很可能产生心理阴影，不能看到别人快乐。可惜内海薰没来得及问他自己的减压诀窍。不过应该很明显，他的生活乐趣可多得很呢，打羽毛球，指导学生，忙里偷闲打趣草薙的长进和内海的个性。心理建设的终极良方，就是保持学者的纯净内心。

  一片冰心在玉壶

        “研究人员必不可少的资质，就是不为任何事物所影响、不被任何色彩所染的纯白之心，才是研究人员所必须具备。这点看似简单，真正做起来却非常困难。其原因就在于，研究这种工作就像是一点一点地堆积石块。努力的研究人员会希望堆得比目标更高。他们心中自然对自己一路堆积上来的东西有着自信，坚信可能并没有错。然而，有时这也是致命的。最初放上的石块位置是否恰当，不，他放的可能根本就不是石块——要在产生了这样的怀疑的时候，把自己之前垒起来的东西全部推翻，很难做到，因为一般人都会被之前的功绩所束缚。有一颗纯粹的心是很幸运的。……而这位汤川君，无论之前付出过多少辛劳，构筑起来的东西只要心中稍有疑惑，就能立刻推倒重来。”

         这是恩师对汤川的评价。然而纯粹的学者之心，可不仅限于科研工作的态度。时隔多年，昔日听取恩师教诲的汤川也成了别人的老师，他也像恩师幸正一样，热心栽培后学。他教学生突破预设的思维陷阱，希望优秀的学生进一步发挥出才能。这些倒也寻常，没想到的是，这位生活单调、只喝速溶咖啡的副教授，竟然有闲心指导学生们拔河，还兴致勃勃地向草薙演示教学成果。神似当年的费米和费曼：费米坐火车研究山路轨迹，费曼在食堂吃饭还要钻研什么抛盘曲线。生活处处皆物理，物理处处皆乐趣。

         赤子之心，还在于他从不肯轻易下判断，尤其不愿臧否他人。叶月坚信她的探矿术水晶吊坠能解答一切困惑，多少人嘲笑她迷信，汤川也完全可以做个试验打破探矿术神话。但他选择不做实验了，一则不需要，更重要的是他不想破坏小女孩与自己心灵的对话。他总是对他人抱有信心，即便他人暂时还没达到他的期许。在这方面，内海薰很像是汤川的知己，想必草薙也懂，不然他们怎么还会冒着被揶揄的风险一次次去找他帮忙。

  谁见幽人独往来

        名侦探身边往往有好基友好帮手随时陪伴。杜班有无名氏，福尔摩斯有华生医生，波洛有海斯廷斯。工藤新一身边更热闹了，沉睡的小五郎，女友兼打手小兰，服部平次，少年侦探团，阿笠博士，活生生地演绎了得道多助。汤川却是独往独来的，没有专业搭档，构不成英雄与佐助(hero and sidekick)的经典范式。草薙和内海倒是经常烘托他的睿智，不过他一思考就要撵他们走了。

         汤川的性格很适合当学者，却很不适合公共生活。怕等人（恶魔之手一打招呼，他不等警察来找他就主动上门了），怕麻烦（为了不受滋扰，宁可不要荣誉），在盘根错节的社会网络上显得很违和。难怪《伽利略的苦恼》临近尾声处，草薙影射汤川的同事们对他为人的评价，好在汤川只是好奇了一把，并没有追问。

        他劝人晚婚的理由，搞笑却不无道理。他天真地问人家，数据显示后悔晚婚的人多还是后悔早婚的人多。这建议未必帮得上忙，他自己倒是奉行到底了。后来又开始琢磨，后悔不婚的人多还是后悔结婚的人多。看样子很难脱单咯。

       他没有名侦探的光环，他在案件报道里的身份仅仅是T大学的Y副教授。这样也好，他最重要的身份当然是物理学家，据他自己所说，全世界跟他水平相当的物理学家不计其数。难得听到天才这么评价自己，太中听了，或许确实最接近真实的状况。即便是爱因斯坦这样的巨星，在物理学界也不是绝无仅有。

        “地球不停地转动，你隐藏在其中”，《天空之城》的这句歌词很迷人，用在汤川身上恰到好处。这就是他的生活状态，惬意，隐秘，不可或缺。

• 我有一座山

  作者：今天喝豆奶了么 发布时间：2023-10-12 14:33:26

  有人说，金爱烂的烂，是腐烂的烂，但也是灿烂的烂，绚烂的烂，烂漫的烂。

  很喜欢金爱烂的文字，让人觉得像是废墟里长出的玫瑰，倔强而不倨傲。生命绽放的伤口里有鲜血滔滔流出，却是蒙着灰尘的一泊殷红。

  我是同意这样的评价的，她的文字是温柔的刀，治愈中带着戏谑，轻柔中又有力量。当看到阿美和书河通信的时候，我以为孤独在病痛里挣扎的人终于要找到出口，结果最后书河确实一个三十六岁的男人扮的。大洙和美罗是最年轻的爸爸妈妈，十七岁就过早进入新的身份。阿美又是最年轻的老人，四岁生病，因为病痛折磨时间被揉皱拉长，病人的时间总是过得慢一些。

  “在你们眼里，我们都是老人吧。而在我们眼里，你们都是将死之人。”

  爸爸和妈妈十七岁那年生下了我。

  今年我也十七岁了。

  我能活到十八岁还是十九岁不得而知。

  那不是我们决定的事。

  我们能确定的就是时间不多了。

  时间在这部小说里是可以被拉长又缩短的，特别感叹作者那句话，为什么再年轻的父母也是父母的样子，时间的刻度到底是怎样被刻画的？

  “有的山太高了，不同的高度会开出不同的花。

  相同的时间，共存着绝对不能生活于相同空间的植物。

  那里四季同在，夏天里有冬天，秋天里也有春天。

  非常感谢你叫我山。

  尽管海拔不到140cm，只是世界上最矮的山，

  我还是要认真观察山里开着什么样的鲜花。”

  健康的身体甚至都是一些人的渴望，所以我们更该珍惜，我是我自己的山，也要学会欣赏我自己的花。

  “爸爸是渴望成为男子汉的男子汉，也是渴望成为夏天的夏天。

  妈妈是渴望成为自己的自己，也是干涉夏天的夏天。”

  作为韩国代表女性作家，无论什么主题金爱烂都能一针见血地点明两性关系中存在的问题。

  单词卡母题：

  开头：“如果有风，我心里的单词卡就会轻轻翻动。那些词语犹如被海风吹干的鱼，缩小我身体的尺寸，却拓宽了外部的边界。

  结尾：闭上眼睛，随意丢在心里的单词在胡乱翻滚。犹如废弃已久的庭院，显得乱纷纷惨不忍睹。我捡起散落的单词卡，聚精会神地凝望。我苦苦思索着那些百思不得其解，眼看就要消失的单词。如果知道了，它们又会是什么样子呢？这些让我心急如焚的单词啊。”

  词典里的事物与生命中的事物对应，词语是我率先认识这个世界的方法，而在床上度过的大部分时间都触不到这些事物。它们慢慢不再鲜活，它们只能存在于回忆，慢慢也蒙上灰尘，慢慢的，过来的风也难以掀动它们。

  夏天是腐烂的季节。一切都在飞快地生长，一切都在飞快地腐烂。

  夏天在多数情况下都是鲜活的，但生依着死，两者其实是互相转换的。生命啊，它璀璨如歌，苦涩如歌。