电话销售中的拒绝处理 李智贤【正版书】 在线下载 pdf mobi 2025 epub 电子版

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章　客户一开口就婉言谢绝应该怎么办

实战情景　你先发份传真或邮件或资料过来我看看

实战情景2　你从什么地方知道我电话的

实战情景3　没有兴趣

实战情景4　我现在很忙

实战情景5　暂时不需要

实战情景6　我们已经有合作伙伴了

实战情景7　不是我负责

实战情景8　卖丶什么东西你直接讲吧

实战情景9　你们怎么又打电话过来了

实战情景0　没有时间

第二章　面对前台的阻拦应该如何应对

实战情景　你找某某有什么事情

实战情景2　您是哪位或哪家公司

实战情景3　您打他手机吧

实战情景4　他不在

实战情景5　有什么事情跟我讲就可以了

实战情景6　他很忙

实战情景7　我知道你是做推销的

第三章　发掘客户需求时遇到问题如何应对

实战情景8　我对现状比较满意

实战情景9　这只是个小问题而已

实战情景20　这个问题不着急解决

实战情景2　方案不符合我们的要求

实战情景22　我还要考虑考虑

实战情景23　我要和某某商量一下

实战情景24　没有钱

实战情景25　已经有供应商了

实战情景26　某某部门不同意

实战情景27　我还要比较比较

第四章　客户对产品或公司有顾虑怎么办

实战情景28　听说你们是贴牌做的

实战情景29　怎么没有听说过这个牌子

实战情景30　这是去年的技术吧

实战情景3　保修期太短了

实战情景32　怎么连现货都没有

实战情景33　不知道品质怎么样

实战情景34　看不到不放心

实战情景35　听别人说用了不满意

实战情景36　功能太多了

实战情景37　功能太少了

第五章　客户对价格有异议怎么办

实战情景38　价格太高了（太贵了）

实战情景39　便宜点或者再打个折（产品无议价空间）

实战情景40　便宜点或者再打个折（产品有议价空间）

实战情景4　某某公司的价格比你们低

实战情景42　其他人买的比我便宜

实战情景43　超出了我们的预算

实战情景44　分期付款或货到付款才可以接受

实战情景45　有什么礼品

实战情景46　礼品和积分算成现金优惠

实战情景47

李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。出版著作 《电话销售实战训练》（同类书销售排名第，重印十余次）、《电话销售中的心理学》。主讲课程 电话销售实战训练、顾问式电话销售、电话销售中的心理学等。

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编辑推荐

《电话销售中的拒绝处理》讲述了，电话销售人员随时都可能被拒绝，处理好拒绝是成功的关键。在电话销售中，您是否遇到过或思考过如下问题 客户一开口就婉言谢绝，应该怎么处理？面对前台或总机的阻拦，应该怎么处理？发掘客户需求过程中的拒绝，应该怎么处理？客户对产品或者公司有顾虑，应该怎么处理？客户对价格有异议，应该怎么处理？如何预防而不是去处理客户的拒绝？……针对这些经常遇到且令人很头疼的问题，《电话销售中的拒绝处理》精选49类实战情景进行说明。每类实战情景都提供了简单实用的话术范本，可复制性极强，上午学完下午就能用，可以短时间内快速提升电话销售人员的沟通技巧和销售业绩。

• 作者：向阳而生 发布时间：2011-12-27 14:27:13

  很清晰的论述，我这个门外汉也能看懂

• 作者：武侠 发布时间：2019-05-13 22:59:19

  沙花

• 作者：不羁绊的石头 发布时间：2022-11-08 14:27:54

  部分观点还是不错的，但此书好不严谨。

• 作者：于是 发布时间：2018-11-15 20:50:45

  这些运匠我好像也都遇到过。但之后的二子和狗的体验就没有咯。

• 作者：颍原真吾 发布时间：2017-01-24 20:55:29

  收集精子的方法有假阴道法、手握法和电刺激法等。

• 作者：搓格子 发布时间：2024-01-01 01:00:31

  有些内容其实已经不准确了，比如椰子油因为含有大量月桂油目前已被视为防癌食物（但为了健康最好还是吃橄榄油最安全），另外其中提到不能多吃蛋白质也很那啥，确实没有重量训练的话无需吃蛋白粉，但日常吃够蛋白质又不摄入过度的脂肪其实是很难的…另外里面说脂肪对减糖有好处，很可能会给人造成错觉，觉得不吃米饭多吃大肥肉就可以了，这是极其错误的，作者实际上说的是每天可以吃一勺橄榄油和一小把坚果，但他在书里没有写的特别清楚也没有强调，所以肯定会有误导。我们应该在总体热量平衡的基础上去调节饮食结构。一味的减糖和追求热量差对身体没任何好处，而且会严重影响人的情绪和注意力。所以此书作为科普入门随便看看尚可，但不可尽信。适合给有一定基础的人看，如果是什么都不懂的小白看这本书很可能会形成偏见。另外我都准备买动态血糖仪了。

• 是谓博古通今

  作者：海牙 发布时间：2021-05-14 17:16:23

  从《十三邀》了解到先生的家国情怀和勤奋精神，遂找书来看。看了这本书巩固了之前的印象。书中始终能看到知识分子的刚直不阿、实事求是。譬如企业中的非正式组织，在大多数情况下降低企业效率的存在，先生说，它不会消失，有组织就会有非正式组织，因为从历史看，事实就是这样。

  先生是非常注重实用的学者，如书后评价是“傅斯年”式人物，有理论能实干。精专历史，又能从历史中找到解决问题的办法，有点像傅先生说的“ 上穷碧落下黄泉，动手动脚找东西”，从故纸堆里找到解决一切问题的方法，且是实用的、有指导意义的方法。所以能理解胡适先生四次为许先生申请留学的奖学金，因为胡适先生敬佩傅斯年先生，又早看出许是傅式的人才吧。

  许先生虽不是管理出身，提出建议都是言简意赅的，诸如组织的管理层次不超三层，M型管理的缺陷，任何组织时间长了都会臃肿等可能是管理书籍里都不敢下的定论，以防后人诟病，而许先生作为学历史出身的，敢说。这就是一种大家风范，敢说，因为敢负责，因为有考据。

  上学时学的历史是陈年往事，许先生的历史包含社会学、经济学、统计学，所以可以用来解决人类社会的问题，是谓之“以史为鉴”、谓之“博古通今”。

• 解除信任危机，共同打跑HIM

  作者：海上升明月 发布时间：2018-08-20 21:20:37

  《我的世界·史蒂夫冒险系列传说中的HIM》是最近非常流行的一套游戏丛书，这本书的作者是美国的作家温特•摩根，作者创作本书的初衷是因为自己的儿子是一款风靡全球游戏《我的世界》的资深玩家，看到孩子如此喜欢这款游戏，能让孩子们更好的玩这款游戏是作者写故事的灵感来源。

  《我的世界》这款游戏是沙盒类游戏的一种，这款游戏的特点是让每一个玩家在三维空间中自由地创造和破坏不同种类的方块来创造自己想要建造的建筑物，或者收集物品探索地图以完成游戏。这个游戏 可以通过孩子自己的操作，培养孩子们的想象力，创造力，以及逻辑思维能力。同时游戏可以单人娱乐，还可以多人联机，玩家也可以安装一些模组来增加游戏趣味性。这样就能锻炼孩子们的团队协作能力以及解决问题的能力，这对于培养孩子们的团队合作精神是非常有帮助的，

  本书的作者就是受到孩子们玩游戏的灵感启发，根据游戏的情节著成本书，因此本书不仅是一本非常精彩的儿童故事书，也可以说成是游戏的一个攻略，通过阅读本书可以让孩子们玩的酣畅流利，也可以阅读一个优秀的儿童文学读物。同时阅读纸质书对于孩子们养成良好的阅读习惯也大有帮助，并且可以缓解孩子们一直面对电子游戏带来得伤害。

  这是一套故事书，每一本都有一个独立的故事，在书中，以第一人称的写法，讲述了发生的精彩故事。本书还是和以往一样，讲述了一个生动有趣的故事，HIM 是传说中的怪物，有人认为它是鬼魂，也有人认为它是病毒，总之它就是邪恶的化身，但是这一切都是传说，没有人真正见过它，就连史蒂夫的爸爸也极力反对HIM的存在。可是一系列奇怪的事情发生了，这些令人费解的事情又该做何解释哪，终于随着曾经的吸血龙杨希的出现，一切都揭开了谜底，杨希不小心把HIM放进了主世界，现在的杨希和曾经的他已经不一样了，他也自己认识到自己的问题，开始改变了，可是大家对他的误解认识还是没有完全消除，所以大家还是认为他想在主世界做坏事，最终，杨希真诚打动了大家，他们同意他回到主世界帮助大家一起打败，HIM。这个怪物确实是非常强大的，大家没有办法对付它，杨希假意要和HIM一伙，借机除掉这个怪物，可是却因为一句话，他们之间会出现叛徒，制造了信任危机，在这种情况下，最后大家团结一心，互相坚信达成共识，关键时刻杨希把南瓜灯扣在了HIM的头上，大家才打败了这个怪物。这是一个非常有趣的故事，同时也讲述了一个道理，就是小朋友们要团结互助，最重要的是要互相信任，这样才不会被敌人钻空子。

  《我的世界·史蒂夫冒险系列传说中的HIM》是一本非常有趣的故事书，书中讲述的史蒂夫冒险的故事，这本书的创作思路来源于一个非常流行的游戏《我的世界》，这个游戏对于开发孩子们的创造力，想象力，都非常有好处，并且还可以多人模式游戏，更能培养孩子们的团队协作能力，这也是非常需要培养的能力。而本书就是基于这样的背景创作而成，高度还原了游戏的情节，不仅提高游戏水平，更可以养成阅读纸质书的好习惯。而且书中讲出了一个道理，对于小朋友成长也是大有帮助。