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《客户服务管理(现代企业管理系列教材)》由曹宗平主编，以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代客户关系管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。本书内容丰富、通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。

《客户服务管理(现代企业管理系列教材)》适合企业管理、工商管理和行政管理等管理类专业的学生使用，也可作为工商界人士的参考书，还可作为企业的培训教材。

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书籍介绍

《客户服务管理(现代企业管理系列教材)》由曹宗平主编，以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代客户关系管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。本书内容丰富、通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。

《客户服务管理(现代企业管理系列教材)》适合企业管理、工商管理和行政管理等管理类专业的学生使用，也可作为工商界人士的参考书，还可作为企业的培训教材。

• 作者：风子 发布时间：2018-09-25 12:23:13

  浏览了一下。这是一本适合教师和校长看的书。不过，看完了是积极行动还是无奈叹息呢……

• 作者：lucy 发布时间：2017-10-05 22:49:21

  自己用心分析应该也可以

• 作者：Ivy L 发布时间：2020-04-18 16:42:50

  编年史得逻辑编排的简介，帮助建筑学爱好者快速了解建筑学的历史发展及基础的概念。配图有帮助到对一段时期的建筑形态和样式的理解。不足：对应术语并没有对应图示说明，理解起来欠缺直观感。

• 作者：没有名字 发布时间：2013-05-17 23:08:48

  两小时看完，将就~~

• 作者：luna 发布时间：2019-09-25 12:29:34

  补记 西江注重口语和听力

• 作者：记小肆 发布时间：2023-03-11 21:34:49

  437。简单，温暖的故事。小朋友喜欢。

• 亲爱的，外面没有别人

  作者：Waterlily 发布时间：2012-07-26 17:46:50

        阅读这本书，经历了几个复杂的心情转变过程：压抑、渴望、矛盾、依赖、释然、独立……

     在序言中，李孟潮评论说：并没有1974年的雅罗姆和金妮坐在那里等着你去阅读，你读到的有他们的故事，更多的却是你的欲望、你的幻想、你的自由联想。正是“亲爱的，外面没有别人，只有你自己！”

     是的，在六篇推荐序言中，六位心理学家从不同角度解读了这本书，其实也折射了他们自身的投射。基本上，他们都是从心理治疗师的角度去解读的。而我，更多地是和金妮发生着生命的共颤。

     书中，金妮是一个有着诸多优点却极度自我否定的女孩，她善良、温顺、幽默、富有想象力、具有写作天赋、善于比喻和到位的嘲讽，但是她却常常贬低自我，容易陷入抑郁，与人疏离，不会表达愤怒。

     这让我想到了大学以及毕业后的自己。与很多人和事都很疏离，不知道自己在忙些什么，不知道生命的意义。有时候觉得没什么能拖拽住自己的脚步，一脚就踏进虚无中。

     金妮很幸运，遇到了雅罗姆，给予她温暖亲密的关系，让她从这段关系中汲取了养分。并且这股涓涓细流就像潜藏在地底的温泉，能在他们分离之后继续滋养她的心灵。

     我也很幸运，在大学遇到了一位睿智的老师，在我最孤独虚空的时候给予我支持。我们互通邮件，他似乎洞见了我对亲情和温暖的渴望，常常以只言片语就能让我泪流满面——“老师非常牵挂你！”

     也曾和金妮一样，陷在和卡尔一般男人的关系中，痛苦不堪，终至分手。一直有老师在旁安慰，指导我以豁达的态度看待感情和分手，不因分手就否定关系中所有的美好。终于，慢慢找到了自己的幸福。

      诚如金妮在后记中所说：你的陪伴让我感到幸福（永远自然，永远给予）。如同我常常蜷缩起身子，你常常让我舒展。

      渐渐舒展的生命，如此美好！

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      小时候越没有得到亲密的关系，尤其是亲密的母婴关系，长大了越难以和内心的母亲分离，常常希望自己是小孩。书中的金妮起先就像一个长不大的小女孩，她自己也提到，有时像10岁的小女孩，有时像3岁的小女孩。这也是为什么雅罗姆希望他们能以成人的姿态对话，却常常遭遇金妮的抵抗。但在最后，我们终于欣喜地发现，小金妮长大了，亲密关系让她的根基扎实，她终于有了力量，终于以一个女人越来越成熟丰满的姿态去生活。

• 真正的大师

  作者：理想国 发布时间：2005-11-23 18:15:24

  一些年来断断续续看新文学诸大师的作品与生平，观点有很多变化。少年的时候喜欢鲁迅，他的文章有才气，锐利，的确象投枪匕首，很合了少年时颠覆一切的欲望。年岁慢慢增长，就觉悟到一柄利剑，伤人的同时，终究也伤了自己。纵观世界历史中众多的事件，大凡革命、暴动，起来时风起云涌席卷一切，收场时也不免星尽灯灭无可奈何。能够长久留在人们心里的，还是那些谦谦君子冲淡贤人。

  于是最喜欢的对象，变成了胡适、沈从文、蔡元培。这三个人，具备容人的品德和坚韧的精神。一生所为，都当得君子二字。

  这三人中，尤以胡适争议最多。几十年来，有多少歪曲加于其身？一个读者，难保不受这种宣传的影响。我读书的兴趣，很另类，专喜欢搜些偏僻的东西来看，不大随主流。于是胡适这个人物的面目，渐渐清晰。

  人的品格，很能体现一个人的境界。仅以婚姻而论，新文学诸大师中，有多少不曾抛弃糟糠之妻？鲁迅是难得的好人孝子，究竟也和朱安离婚而与学生许广平再结连理了。我们不当责备他，因为这是追求有爱的婚姻。至于郭沫若，这个大名鼎鼎的旗手，我是历来嫌恶此人，中国文人轻薄、附骥的品性，在他身上展露无遗。他的婚姻史，当然更加灿烂，背后可不止一个冤魂。我们所景仰的那些元帅将军，有几个不是娶的小一大截的女学生？自然也可以说两情相悦。然而我总觉得这里面必有不为人知的东西，我读他们的传记，尽管遮遮掩掩，可终究有这样的字眼：组织出面。那些投奔延安的女青年女学生，据说颇有攀比的风气，姐妹们在一块，听得某位同志和一个团长对上了，私底下都要嘲笑。至于革命胜利进城以后，大大小小的官儿，有多少抛弃了乡下那辛苦侍奉公婆没见过世面没有知识的黄脸婆，这一段历史原也是耻辱，不过，当时有更动人的说法：为了更好的开展革命工作。我常常想，如果一项事业，它需要以一部分的牺牲为代价，它需要人昧了良心，那么，还值不值得抛头颅洒热血的追求？

  胡适是有过这样的疑问的。他一生说信奉的，无非科学和自由。他考虑的，不只有自己的愉悦。胡适的婚姻，就是这样的典型。他那时已经名动中外，风度翩翩，有多少佳人才女仰慕追求他。可是他老母却给他说了个乡下姑娘。胡适回乡去和那个姑娘结婚了，一生都没有离弃。他说：他不能毁弃一个姑娘一生的幸福。有几个革命者、旗帜、大师能有这样一份仁心？

  胡适一生，到临死前都温文尔雅春风化雨，并不因人身份高低而态度不同。五十年代，经常替他拉洋车的车夫还说没有见过如此态度平易近人的学者。

  这样一个人，他的学问，是可以相信的。

  罗尔纲是胡适的学生。《师门五年纪》是记载他在胡适家里五年受教的感受。这不是一本歌功颂德的书，它只体现了一位大师的品格，以及他研究学问的方法和严谨的态度。我们这五十年来，什么事情都敢想，什么事情都敢做。而现在，则什么都可以敢造假。我常常怀疑，现在的大学、研究机构，还有没有一个真正的学者？认真的做事，严肃的做人?

  胡适已经死了四十年。不管怎样泼他的脏水，还有很多人记得他。有些人没死多久，不管怎么去拔高他，也没有多少人稀罕了。

  这是时光来检验一块真金。