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• 作者：余有钱 发布时间：2024-04-25 23:12:30

  这本书其实洋洋洒洒写了一大堆，但有用的东西不是很多。在我看来，这类书都属于没有办法马上起效，但是能潜移默化改变人生那种伪鸡汤。但是不得不说，真的太多口水话的内容了。

• 作者：五十级皮神 发布时间：2009-04-06 13:47:26

  魚生的課..

• 作者：刁如柏 发布时间：2012-10-30 08:44:10

  新手入门必读

• 作者：Aether 发布时间：2012-03-18 20:18:35

  坑死我了，连语法的正确性都不能保证！

• 作者：柳树下的梦 发布时间：2019-07-04 10:09:19

  在家附近的超市打折买来的书，还不错。就是没有找到其他同系列的书，有点遗憾。

• 作者：MOMO 发布时间：2023-02-24 18:49:20

  女性驯化教材 什么成分自己品

• 梦想的创造和实践之路，把不可能变为可能

  作者：莹莹 发布时间：2024-02-07 20:47:57

  书名：绝佳体验 迪士尼打造卓越服务的五大原则

  中信出版社

  【一句话介绍】

  这是一本介绍迪士尼如何拥有绝佳体验服务的经验总结之书，适合每一个想创造绝佳体验服务的组织和个人。

  【书籍表达框架】

  第一部分

  介绍书籍写作原因以及读者如何使用

  介绍绝佳体验的5个原则

  第二部分具体详细介绍在顾客层面的4个原则

  印象

  联系

  态度

  回应

  第三部分介绍企业内部层面第5个原则

  绝佳特质

  致谢

  【书籍外观设计】

  蓝色布景

  迪士尼标记

  大标图

  副标题

  中英文

  作者

  推荐理由

  出版社

  【感受】

  迪士尼的成功源于绝佳的意图和热情，并致力把它实现出来的行动力，很激励和鼓舞人，把心中的想法实现出来。

  【收获】

  1.处于绝佳服务的顾客会成为宣传的大使，会向周围人传播自己的体验。

  2.绝佳的体验是从服务者内部而来，是精神和意图的由内而外由近及远地影响和延伸。

  3.一个人更注重关心自己会有怎样表现而不是他人多厉害。

  4.好的服务来源于高超专业的能力以及他人能获得什么样的力量

  5.每个人被欢迎重视

  6.参与其中

  7.他人能获得什么

  8.好的服务让用户感觉良好，让用户为之尖叫

  9.好的服务来自于真心诚意地展现展示关心和感染

  10.自己要给他人什么样的形象品牌印象

  服务五个原则的内容：

  印象-

  吸引

  意图

  感知

  情感

  展示

  专业

  整洁

  自豪

  好感

  一致

  联系-

  沟通

  审慎 不落下任何一位顾客 每个人都必须得到完整体验

  私人定制

  肯定

  知识储备

  互动

  尊重

  信任

  关系

  回顾 完成工作后，从头到尾回顾一遍

  态度-

  理想主义

  选择

  渴望

  “是”的心态

  幸福感

  乐观精神

  期望

  坚持不懈

  所有权 对服务体验负责的氛围

  启示 认识自己的态度服务及自己创造的体验对员工和顾客的重要性

  回应-

  细节

  参与 问题和抱怨是你与顾客产生联系的机会

  紧迫感

  认知

  同理心

  过程

  适应

  认可

  预知

  补救

  绝佳特质-

  文化

  卓越

  精神

  担责

  团队协作

  投资

  培训

  发展

  非凡

  乐趣

  【下一步行动】

  1.把内部体验转化为外部体验并传递给他人的系统

  2.学徒培训理念：首先教导，向他们具体展示如何完成工作，最后观察他们的实践情况。

  在孩子身上，学员身上

  3.一步一步的步骤就能实现他们的改变体验。

  设计过程并带领实践。日常，活动，文化（友善 敞开 做自己 真诚 宽容）

  4.注意让他人成为主角，参与拥有好的体验

  5.继续思考自己如何去有绝佳体验的服务

  【摘抄】

  1.如果你有一个具体的，有关卓越的标准和一种建立在强大的文化概念之上的精神，那么学徒培训就是复制你的最优秀员工的最佳方式。

  2.我们大脑中被称作前额叶皮质的部分控制的是执行性功能，包括决策的制定，对未来的思考，愿景的制定，朝着一个既定的目标奋斗，以及在一系列与内在目标下相一致的举动

  书中书籍：

  《一分钟优质服务》

• 足够的恶趣味！

  作者：小黄兔 发布时间：2016-01-02 14:04:26

  我想小孩子都会很喜欢Roald Dahl。不在于他写的故事很精彩（有些故事并不是非常精彩），而是他的真实，我称之为“恶趣味”。他写的语言不是童书常有的处理过的、温情脉脉、可爱童真的风格，而是对成人小孩一视同仁的真实。例如在Matilda里，父母骂Matilda，和凶狠的女校长骂学生的语言，一点都不打马赛克。（Miss Trunchbull是这样骂学生的--You ignorant little slug!You witless weed!You empty-headed hamster!You stupid glob of glue!）

  尽管有些学校会禁止学生阅读Roald Dahl的书，但是在社区图书馆能够借得到，而且Roald Dahl的书一向特别受欢迎，长期有人借阅。小孩子看到书里面对学校的讽刺和Maltilda对父母和女校长的“惩戒”，心里肯定很痛快。

  我非常喜欢Maltilda，这个小天才那么小就读了那么多书，计算可算是光速。虽然知道是虚构，但是依然暗暗羡慕，心里觉得自己实在是弱爆了，三十年读的书那么的少，所知那么有限。看到Maltilda对她父母的恶作剧，心里觉得很痛快，肚子都笑痛了。Miss Trunchbull的凶恶形象也很生动，很有动画的感觉。女校长恶得极致，乃至最后被打败时，我心中也有点遗憾--再也看不到她抓住学生的头发当扔铁饼一样扔出窗外，也看不到她强迫学生吞下整个巧克力蛋糕，还有她拧着学生的耳朵或抓住他们的腿倒吊。

  虽然夸张，但是现实不也是有点相似么？我还记得有新闻报道老师体罚学生，拧着耳朵使学生双脚离地，抓头发、殴打更是家常便饭。Roald Dahl本身也有不愉快的上学经历，童年的阴影足以影响往后的人生。

  Roald Dahl的书读得很爽很有趣，于是向图书馆预约了他其他作品和传记，节后有得看罗！